Descubre por qué debes contar con un “business growth plan” para hacer crecer a tu empresa. Encuentra las claves para armar el plan que se adapte a tu negocio.
El plan de “business growth”, ¿qué es y por qué es importante? Es una línea de tiempo en la cual, durante el próximo año o dos, podrás plantear objetivos para cada trimestre y analizar los resultados obtenidos.
Esto es clave para monitorear la participación y penetración de mercado de tu empresa (que debe aumentar para mantener las ganancias), para ayudarte a recuperar las pérdidas iniciales, minimizar los riesgos futuros, dar a los inversores un resumen del crecimiento proyectado y mostrar planes de ingresos concretos.
Si puedes identificar qué hizo que tus clientes compraran, puedes identificar qué estrategias de marketing funcionan y cuáles no. También debes descubrir los puntos débiles y los desafíos de tus clientes, para que puedas mejorar los productos y procesos, de esta manera podrás aumentar la lealtad y atraer nuevos clientes.
Puedes realizar esta investigación por correo electrónico, un cuestionario en línea o incluso telemarketing. También puedes obtener información de las reseñas de los usuarios e interactuar con los clientes en las redes sociales.
Además, herramientas como Google o Adobe Analytics te pueden brindar datos útiles sobre cómo llegan tus clientes a tu sitio web, qué páginas son las más populares, cuáles son los tiempos de permanencia, etc. Así, puedes enfocar tus esfuerzos de marketing y optimizar tu sitio web.
Asegúrate de ofrecer el mejor servicio posible, en esto la investigación de clientes te mostrará las formas de mejorarlo. Y si un cliente se siente defraudado por tu servicio, cambia la situación ofreciendo un descuento, por ejemplo.
Supera las expectativas y notarás que tu reputación crece, a través del boca a boca y en las redes sociales, atrayendo nuevos prospectos.
¿Sabías que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener uno existente? Por lo tanto, perder clientes, y tener que reemplazarlos, dañará tus resultados, obstaculizando el crecimiento de tu negocio.
Por otro lado, si puedes hacer que tus clientes actuales regresen, terminarán gastando más en tu tienda. Un programa de fidelización de clientes, que recompensa a los clientes vuelven a comprar, ayudará. Probablemente, la mejor herramienta para conseguir estos resultados es el marketing por correo electrónico: las comunicaciones uno a uno son muy poderosas cuando se construye la lealtad.
También podrías considerar la introducción de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), para almacenar datos sobre sus clientes actuales y potenciales y ayudarte a identificar oportunidades de ventas. Mejorar la retención de clientes es una de las formas más rentables de hacer crecer su negocio.
¿Por qué no utilizar a tus competidores a tu favor? La investigación de la competencia puede ser muy útil, observa qué están haciendo tus competidores, qué funciona para ellos y qué no. Mira lo que sus clientes dicen sobre ellos en las reseñas y obtén información a partir de eso.
Ronald Frasier, un exitoso estratega de crecimiento empresarial, recomienda usar las plataformas Similar Web y AdBeat para investigar los embudos de ventas de la competencia y descubrir sus estrategias en línea.
Si estás iniciando tu negocio, es posible que te tiente la idea de copiar a tus competidores como una forma rápida de entrar al mercado. Pero, para crecer a largo plazo, tendrás que definir tu marca frente a la de ellos.
Hoy, todo pasa en línea y una de las formas más rentables de hacer crecer tu negocio es contar con una buena estrategia para tus redes sociales: Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, etc.
Crea presencia para tu negocio y asegúrate de publicar contenido regularmente en aquellas plataformas cuyos usuarios coincidan con el perfil de tu mercado objetivo. Incluso podrías considerar el marketing de influencers.
Interactuar con los clientes en las redes sociales también es una gran oportunidad para investigar y obtener información de sus reseñas, algunas plataformas ahora permiten a los clientes comprar productos directamente sin salir de la aplicación, ¡lo que le brinda otra nueva forma de vender!
Asistir a eventos de networking puede elevar el perfil de tu negocio y hacer que tu marca sea más visible. Al establecer contactos con personas de la industria, también puedes obtener nuevos conocimientos sobre cómo hacer crecer tu negocio, conocer las tendencias y construir relaciones profesionales duraderas.
Otra gran decisión puede ser asociarte con otra empresa para llegar a nuevos clientes y es una excelente manera de hacer crecer tu negocio.
No olvides construir tu red en plataformas profesionales, principalmente LinkedIn.
La investigación de clientes puede revelar una necesidad por un nuevo producto, o la variación de un producto existente. Al ofrecer productos nuevos o diferentes, puedes atraer nuevos clientes.
Otra opción podría ser encontrar nuevas formas de vender productos o servicios que ya ofreces, por ejemplo, agrupando algunos que forman parte de la misma categoría.
Si aún no vende sus productos en otros países, exportarlos es una forma segura de hacer crecer su negocio. Y si ya lo está haciendo, ¿por qué no pensar en nuevos países a los que vender?
Por supuesto, podrías considerar abrir locales de venta físicos en el extranjero, pero al menos para empezar, considera crear una tienda web específica para ese país. Consulta nuestro artículo sobre cómo hacer crecer su negocio en línea. Y cuando se trata de enviar sus productos a un nuevo mercado, la logística rápida y confiable es esencial. En DHL podemos asegurarnos de que todo suceda sin problemas.
No hay sustituto para los datos duros cuando se decide qué funciona y qué no. Por lo tanto, es bueno establecer pronósticos y objetivos en un plan de crecimiento comercial y medirlos.
Por ejemplo, ¿cuáles son sus niveles de retención de clientes antes y seis meses después de que se haya iniciado su programa de fidelización de clientes? Si el programa no cumple con sus objetivos, ¿cómo podría refinarlo para que lo haga? Sigue monitoreando y actualizando y adaptando, hasta que encuentres exactamente lo que funciona.
La responsabilidad social y corporativa (RSC), se está convirtiendo en un requisito para trabajadores y clientes. Esto significa hacer cambios para convertirse en una empresa comprometida con el medio ambiente, capaz de producir productos sostenibles y retribuir a la comunidad local.
Esto se traduce a contar con un socio logístico que utiliza vehículos eléctricos para las entregas, por ejemplo, o el cambio a envases sostenibles, o tus empleados se ofrecen como voluntarios y limpian los espacios verdes locales. Todo esto ayudará a construir tu marca y crear nuevos vínculos entre los clientes actuales y potenciales.
Establece tus objetivos de acuerdo a tu idea de cómo medir el crecimiento del negocio.
Eso podría ser aumentar la base actual de clientes, expandir la gama de productos, generar más ingresos, obtener una mayor participación en el mercado, contratar más personal o, muy probablemente, una combinación de varios de estos.
Algunos expertos recomiendan comenzar con metas a largo plazo (10 años) y luego trabajar hacia atrás para decidir las metas a cinco, tres, dos y un año. Otros limitan un plan de crecimiento empresarial a uno o dos años. Al final, depende de qué tan lejos quieras mirar hacia adelante.
Si tu objetivo es “aumentar los ingresos”, por ejemplo, ¿cuáles son sus mejores formas de lograrlo? Podrías agregar personas a tu equipo de ventas, o aumentar el tráfico de tu sitio web a través de una campaña de marketing, o aumentar la retención de clientes a través de un programa de fidelización de clientes.
Piensa en las tácticas y herramientas que cuentas.
Una vez establecidos los objetivos y hayas planificado cómo lograrlos, elabora algunas métricas clave para medir su éxito.
Trata de mantenerlos claros, simples y cuantificables. Por ejemplo, si está pensando a largo plazo, "Aumentar nuestra base de clientes en un X % en 10 años", o en un plazo más corto, "Aumentar los ingresos en un X % en dos años".
Agrega métricas también a los elementos de acción más pequeños. Eso podría ser, por ejemplo, "Ejecutar un programa de fidelización de clientes que aumente la retención en un X %”.
Una vez que hayas definido tus objetivos, volcados en un cronograma y con algunas métricas, debes verificar si todas son prácticas. Investiga un poco dentro de tu industria y entre tus clientes actuales y potenciales.
Esto te ayudará a justificar tus objetivos ante ti mismo, ajustarlos si es necesario y garantizar un cronograma realista para alcanzarlos.
Nuevamente, deberás investigar un poco para averiguar cuánto costará ejecutar tu Plan de Crecimiento Comercial. Luego, deberás asegurar una inversión de capital o reservar un presupuesto interno.
Ahora es momento de que puedas poner a prueba este plan a fin de obtener más resultados.
El plan de crecimiento empresarial es fundamental para que tu negocio crezca con una proyección sostenida, con objetivos claros, simples y cuantificables. Ahora que conoces sus beneficios es momento de diseñar el tuyo, ajustado a las necesidades de tu negocio. No olvides usar esta plantilla gratuita y recuerda que cuentas con el apoyo de DHL Latam como partner estratégico.
Es hora de hacer crecer tu emprendimiento, ¡te acompañamos a hacerlo!