Hoy, el 70% del comercio electrónico se realiza a través del comercio móvil. Te contamos qué es el m-commerce y cómo optimizar tu web para la pantalla pequeña.
Cada vez realizamos más actividades desde nuestro dispositivo móvil, que se incorporan a nuestros hábitos cotidianos, como también, la compra y venta. El comercio móvil o m-commerce es la compra y venta de bienes y servicios utilizando dispositivos portátiles inalámbricos, como teléfonos inteligentes y tabletas.
Se estima que el 86% de las personas en el mundo, actualmente, posee un teléfono inteligente, mientras que la cantidad de tiempo que pasan en línea los usuarios también está en aumento. Por lo tanto, no nos sorprende que el comercio móvil esté creciendo, con más y más personas eligiendo la conveniencia y la facilidad de comprar en dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio.
El comercio móvil utiliza solo dispositivos móviles de mano, como teléfonos inteligentes y tabletas, por lo que los clientes pueden comprar mientras están "en movimiento", siempre que haya una conexión inalámbrica a Internet disponible, ya sea datos móviles o wifi.
El tipo de dispositivo: el comercio electrónico cubre todas las transacciones comerciales que se realizan de manera digital, por lo que agrega computadoras a la mezcla. Comprar desde una computadora portátil o de escritorio cuenta como comercio electrónico, pero no como comercio móvil.
La precisión en la conexión: también, hay diferencias menos obvias entre el comercio móvil y el comercio electrónico. Los clientes que usan una computadora de escritorio solo pueden ser rastreados usando su dirección IP, mientras que aquellos que usan su dispositivo móvil pueden ser rastreados usando tecnologías basadas en wifi y GPS, que son más precisas. Eso significa que las marcas pueden dirigirse a los usuarios móviles con mayor precisión con publicidad relacionada con la ubicación, como el envío de cupones o descuentos para tiendas cercanas.
La seguridad: la mayor parte del comercio electrónico de dispositivos fijos se realiza mediante tarjetas de crédito, que conllevan un elemento de riesgo. El comercio móvil es más seguro gracias a la autenticación biométrica, las billeteras móviles y los códigos QR.
Las aplicaciones móviles: son más convenientes y hacen que la experiencia de compra sea más fácil y rápida.
Las compras móviles permiten a los clientes comprar bienes o servicios mediante una aplicación web. Esto puede ser a través de una aplicación minorista, por ejemplo, de una marca de moda, o una aplicación de mercado virtual como Amazon. Las aplicaciones de reserva de taxis, emisión de boletos y compra de contenido digital (como Netflix) son otros ejemplos de comercio móvil de este tipo. Las compras móviles también pueden realizarse en plataformas de redes sociales, como TikTok o Instagram.
La banca móvil es la banca en línea diseñada para la tecnología móvil. Las transacciones bancarias, como el pago de facturas, generalmente se realizan a través de una aplicación segura proporcionada por el banco.
Los pagos móviles son una alternativa a los pagos tradicionales. Incluyen billeteras digitales como Apple Pay, aplicaciones de pago móvil como PayPal o el uso de códigos QR para pagar artículos usando un dispositivo móvil.
¿Quiénes están liderando el auge del comercio móvil? Como era de esperar, la respuesta la tienen los usuarios de las generaciones Gen Z y Millennials, que han crecido con la tecnología móvil.
Según una encuesta global de consumidores realizada por el servicio de pago Klarna, el 48 % de los Millennials compran al menos una vez a la semana usando su teléfono móvil, y la Generación Z no se queda atrás. Aunque los Millennials son, en este momento, considerablemente más propensos que los compradores mayores a comprar usando sus teléfonos inteligentes, con el tiempo sin duda se convertirá en la norma para todos.
Te compartimos un breve punteo para que puedas auditar tu sitio para el comercio móvil. ¡Manos a la obra!
Checklist para verificar tu tienda online
Velocidad de carga rápida.
Navegación fácil de usar.
Diseño web responsivo, para que las dimensiones se ajusten al dispositivo móvil.
Información importante y “Llamados a la acción” (CTA) en la parte superior.
Acordeones móviles (menús desplegables) para ahorrar espacio.
Tamaños de fuente y botones más grandes.
Textos concisos, pero con suficientes detalles sobre el producto para facilitar una decisión de compra.
Sin exceso de complementos y ventanas emergentes.
Que cuente con la posibilidad de autocompletar campos de formulario como entrada de dirección.
El carrito es fundamental
Desafortunadamente, la tasa de abandono del carrito para el comercio móvil es del 85,6 %. Para ayudarte a evitar esto, puedes integrar un proveedor de pago dedicado a tu e-commerce, dependiendo del país en el que te encuentres.
Para utilizar este servicio, los clientes deben ingresar sus datos personales una vez, para almacenarlos en el procesador de pagos para uso futuro. Cuando regresan a tu tienda, pueden pagar con un solo clic. Algunos de los principales proveedores a considerar son: FacebookPay, Pedido instantáneo o PayPal.
Optimiza tu carrito
Sé transparente acerca de todos los costos al principio del proceso de compra para que los clientes no se lleven sorpresas desagradables al final.
Ofrece opciones de entrega rápidas y flexibles, incluido el modo Express.
El envío gratuito siempre es un gran impulsor de ventas.
La potencia de una App
Si tu negocio lo requiere y se puede permitir la inversión en el desarrollo de una app, ¡adelante! Las tasas de conversión a través de aplicaciones móviles son un 130 % más altas en comparación con los sitios web móviles.
Las redes sociales
El 91 % de los usuarios de redes sociales acceden a través de dispositivos móviles, por lo tanto, las redes son un lugar clave para atraer y convertir a los consumidores de comercio móvil.
El 75 % de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para buscar marcas, así que es una buena práctica publicar detalles sobre tus productos y tomarse el tiempo para responder las preguntas de los seguidores.
Considera Instagram Shopping para potenciar tu negocio. Puedes vincular a tu catálogo de productos y crear publicaciones para que los clientes puedan comprar con el mínimo esfuerzo. Comparte los comentarios positivos de los clientes en tus redes sociales.
Potencia tu sitio web con estas herramientas y tecnologías
Descubre cómo potenciar tu sitio y los enlaces para que puedas hacerlo.
Bootstrap es una librería para desarrolladores que se caracteriza por ser responsiva, es decir, adapta las páginas del sitio web a cualquier dispositivo. Si estás creando o rediseñando tu tienda, debes tenerla en cuenta.
La prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google medirá la calidad de tu sitio de comercio móvil.
Page Speed Insights de Google y Google Lighthouse te mostrarán si algo está ralentizando su sitio.
Mantener una buena estrategia de redes sociales es fundamental para entablar contacto con nuevos públicos y llegar a nuevos canales de venta como el comercio móvil. Testea continuamente tu sitio, actualiza descripciones de producto y fotografías de calidad, y no dejes de responder y recopilar los comentarios de los usuarios para mantenerlo optimizado.