La temporada alta de ventas se aproxima y tu e-commerce ya debe estar listo. Te compartimos una guía para comenzar a realizar más y mejores ventas. ¿Empezamos?
Muchos minoristas se suman a descuentos y ofertas cada vez más temprano cada año para sacar provecho a la preparación del e-commerce. Aquí te compartimos un listado de consejos para prepararte para la temporada alta de ventas. ¡Allí vamos!
¿Redes sociales?, ¿tienda online?, ¿tienda física? No importa cuántos canales estén trabajando mientras que los estén haciendo todos juntos. Por eso, habrá que comprobar si se están usando las plataformas adecuadas para llegar a los clientes objetivos.
Hoy la ruta de compra de cada cliente se ha vuelto cada vez más fluida. Pueden buscar un producto en las redes sociales y luego ir a la tienda a finalizar la compra, o dirigirse directamente al sitio web para comprar después de recibir un correo electrónico con una promoción.
Por eso, invertir en una estrategia minorista omnicanal significa que podemos ofrecer una experiencia de marca consistente en cada punto de contacto y usar una plataforma de comercio unificada para recopilar todos los datos de los clientes en el camino.
Entonces, ¿a qué deberíamos prestar atención? Para que cada canal en línea y físico funcione, hay que tener en cuenta: precios flexibles, pickup en puntos estratégicos, devolución de productos en línea y un esquema de fidelización de clientes que funcione a la perfección.
Cada campaña necesita tiempo y previsibilidad. Por ese motivo el calendario de marketing de contenido ya debería haber sido planificado. De esta manera, nos podremos enfocar en otros aspectos como la venta y la gestión del inventario durante el período de mayor actividad, en lugar de preocuparnos por el aspecto del feed de Instagram.
Las acciones a realizar como las campañas de e-mail marketing, los concursos festivos y las publicaciones en las redes sociales generarán entusiasmo en torno a las promociones de temporada de la empresa. También, poder guiar en los regalos o usar un tono de voz divertido en las comunicaciones será un verdadero éxito.
Este punto es, quizá, uno de los más importantes. La tienda online debería recibir un aumento en el tráfico durante la temporada alta. Entonces, antes de que eso suceda, habrá que corregir cualquier error y realizar mejoras. ¿Está preparado nuestro sitio para gestionar un aumento de tráfico sin que sufra la velocidad de carga de la página? Hay que garantizar una navegación fácil con una potente barra de búsqueda para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan. Así también, ofrecer recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación anterior, o resaltar cualquier oferta de temporada en la página de inicio.
No olvidar que los clientes quieren una experiencia de pago fácil y rápida, así que prever ofrecer un Guest Checkout para evitar tener que completar muchos datos en un formulario.
Los compradores tienen un 70 % más de probabilidades de finalizar una compra si su método de pago preferido se muestra al momento de pago. Por lo tanto, no escatimar en opciones de pago. Para asegurarse de que el sitio web esté funcionando al más alto nivel para los pedidos internacionales, utilizar el comprobador de estado del sitio web de comercio electrónico de DHL y marcar las funciones que necesitamos.
El comercio móvil está creciendo más rápido que nunca, así que debemos asegurarnos de que la tienda esté optimizada para la pantalla pequeña y sea responsiva.
Los tamaños de fuente y botones más grandes, las ventanas emergentes y los campos de formularios acotados y concretos son factores cruciales para el éxito de cualquier estrategia de comercio móvil.
La función principal del embalaje es proteger los productos, por lo que debe ser robusto, transportable y fácil de abrir y cerrar para las posibles devoluciones. Sin embargo, también puede servir como una poderosa herramienta de marketing. Un empaque atractivo e innovador y los mensajes personalizados pueden agregar un valor extra a las compras de nuestros clientes.
Recordemos que los consumidores son cada vez más conscientes del medio ambiente cuando compran en línea. Tener en cuenta el uso de packaging sostenibles, y asegurarse de conocer las ventajas y desventajas de cada material de envasado, en términos de capacidad de renovación, plazo, fuentes de energía necesarias y disponibilidad.
Tanto los negocios minoristas como emprendedores obtienen más del 50% de sus ventas anuales en el mes previo a Navidad. Sin embargo, saber exactamente qué productos serán los más vendidos puede requerir un poco de investigación. Un buen lugar para comenzar a mirar es en los análisis de ventas de la temporada alta del año pasado para ver qué se vendió bien, qué no y qué días es probable que sean los más demandados.
También, habrá que tener en cuenta que la inflación generalizada y la crisis energética global causarán dificultades financieras a los consumidores en muchos países este año. Una encuesta de DHL a principios de este año indicó que el 26 % de las pymes con sede en EE. UU. dijeron que sus ventas internacionales ya habían disminuido debido a la inflación. Esto significa que hay que escuchar los comentarios de los clientes en las redes sociales para tener una idea de la situación y sus preferencias. En estas circunstancias inciertas, habrá que adaptarse rápidamente: si algo no se vende tan bien como esperábamos, ofrecer un descuento adicional para incentivar las ventas. Tendremos que ser más flexibles y estar dispuestos a igualar los precios con los competidores también.
Es una práctica común que los vendedores obtengan productos y materiales de fabricantes extranjeros, donde la producción es más barata. Pero los tiempos son más complicados que nunca para las cadenas de suministro globales. Tras las complicaciones del Brexit y la eliminación de minimis del IVA en Europa, ahora hay que lidiar con los efectos de la guerra en Ucrania. El aumento resultante en los precios del petróleo y el combustible está ejerciendo una mayor presión sobre las empresas de todo el mundo, especialmente en lo que respecta al transporte y la logística. Los problemas causados por la pandemia tampoco han desaparecido del todo.
Si confiamos en los fabricantes del extranjero, es importante tener una comunicación regular tanto en el período previo como durante la mayor actividad. Es crucial conocer las actualizaciones de estado de todas las órdenes de compra, de modo que si hay demoras o problemas, podamos reaccionar rápidamente para encontrar una solución que no decepcione a los clientes. Confiar en un solo proveedor siempre ha tenido riesgos, incluso antes de las recientes interrupciones globales, por lo que se recomienda considerar su diversificación en los momentos de máxima demanda.
Si sobrestimamos la demanda, tendremos un exceso de productos que podrían tardar meses en cambiarse (demasiado complicado si los productos son de temporada). Pero si la subestimamos, corremos el riesgo de perder clientes que intentan comprar un producto en el sitio web solo para que les digan que ese producto está agotado.
Otro desafío es si estamos vendiendo a través de un sitio web y una tienda física, las complejidades de rastrear todos los productos entrantes y salientes aumentan.
Por eso es muy importante implementar un único sistema de gestión de inventario para todos los canales. Esto nos ahorrará tiempo y reducirá los errores. Ahora existen soluciones diseñadas específicamente para ayudar a los minoristas multicanal a administrar su inventario sin problemas.
Alinear los procesos de la cadena de suministro es algo que deberíamos estar haciendo, no solo durante la Peak Season. Un sistema de gestión de pedidos controlará los datos de los diversos sistemas para realizar un seguimiento de las ventas, los pedidos, el inventario y el cumplimiento, de modo que se puedan enviar los pedidos a nuestros clientes de forma más económica y rápida.
En última instancia, una cadena de suministro ágil es una cadena de suministro fuerte, y un sistema de gestión nos ayudará a desarrollarla al informarnos de inmediato cuando se cancelen los pedidos, cambien las cantidades de inventario o hayan demoras en el cumplimiento, para que podamos operar rápidamente.
Hay que considerar la posibilidad de automatizar tantos procesos como sea posible, ya sea recoger, empacar o administrar devoluciones de la tienda online. Hacer cambios, como alterar el diseño para que los productos más demandados estén más cerca de las estaciones de empaque, ahorrará un tiempo valioso.
Al final, todo el depósito seguramente dependerá en cierta medida de la automatización, ¡y no necesitamos que esos elementos automatizados se averíen durante la temporada alta!
En temporada alta es necesario contar personal adicional lo antes posible para que tengamos el tiempo de capacitarlos adecuadamente.
Asimismo, debemos contratar personal temporal para el call center de Atención al Cliente o para hacer frente a esas inevitables devoluciones extra. Sumar recursos lleva tiempo. Si es posible, probar cuáles son las demandas máximas típicas en el depósito antes de que comience la temporada. Después de todo, el cumplimiento eficiente de pedidos y el servicio al cliente es lo que hace que esos clientes regresen.
Los desafíos de la cadena de suministro de inventario y el e-commerce son consideraciones importantes para el negocio, pero la única parte que les importa a nuestros clientes es la entrega. Esperan envíos internacionales como estándar y quieren que sus compras se entreguen rápido y a tiempo.
Durante la temporada navideña, cuando una mayor proporción de las compras son regalos, los clientes confían aún más en una entrega eficiente.
Subcontratar el envío y cumplimiento a un proveedor de logística confiable como DHL quitará la presión. Así, emprendedores y minoristas, pueden ocupar su tiempo para concentrarse en otras áreas que necesitan atención durante este período.
Por muy frustrante que sea gestionar las devoluciones, ofrecer a los clientes una experiencia sencilla y sin estrés puede marcar la diferencia entre que vuelvan a la tienda o no. Habrá que pensar si ofrecer o no devoluciones gratuitas. Claramente, a los consumidores les encantan y son uno de los principales factores impulsores que persuaden a los compradores digitales para que compren directamente de las marcas. Pero muchas empresas están empezando a cobrar por las devoluciones.
Para los minoristas omnicanal, se podrá alentar a los clientes a que lleven las devoluciones a la tienda física. Esto reducirá el costo de las devoluciones. Tener en cuenta que hay cosas que se pueden hacer para que las devoluciones sean menos probables en primer lugar, como incluir información detallada y fotografías o videos de alta calidad en el sitio web, para que los clientes puedan ver exactamente lo que están comprando.
La temporada alta puede traer nuevos clientes a la tienda, debemos asegurarnos de que regresen. Por lo tanto, ahora también es el momento de armar una estrategia de posventa. Enviar un correo electrónico de agradecimiento, es una buena manera para invitar a los clientes a recibir comentarios que ayuden a mejorar el servicio.
También podemos enviar un correo electrónico de seguimiento para recomendar otros productos de la tienda u ofrecer al cliente un descuento en su próxima compra. Todo fortalece los vínculos entre la marca y el cliente, y mejora las posibilidades de que vuelvan a comprarle.
Finalmente, esperamos que estas herramientas sean útiles para llevar adelante una Peak Season con previsibilidad y aumentar las ventas. ¡Mucha suerte!