Hacer crecer un eCommerce, o cualquier negocio, a menudo implica invertir cantidades significativas de tiempo, energía, y dinero, por lo que es entendible que desees ver el retorno de la inversión lo más rápido posible.
Con el crecimiento de las ventas en línea impulsado por el coronavirus, la competencia en los eCommerce es mucho mayor. Por lo que se hace necesaria la pregunta de ¿Cómo puedo aumentar mis ganancias?
Mejorar el ROI significa identificar las características clave que deben integrarse, mejorarse o eliminarse del sitio web para generar mayores retornos para el negocio. Y ha sido una preocupación importante para todas las plataformas de un eCommerce.
Son muchas las tiendas online que ni siquiera logran sobrevivir a su primer año debido al bajo ROI. Además de una atención al cliente ejemplar, hay varias formas en las que las grandes y medianas empresas pueden maximizar el ROI de su eCommerce.
El ROI es una forma de medir la ganancia financiera acumulada en relación al costo de una inversión específica. Existe la ROI fórmula que sirve para calcular el rendimiento sobre la inversión:
ROI = (ganancias - costo) / costo
La ROI fórmula ayuda a analizar el valor que una oportunidad de crecimiento agrega a su operación de comercio electrónico. Para aumentar el retorno de su inversión. Sigue leyendo para descubrir las 7 mejores formas de mejorar el retorno de tu inversión.
En otras oportunidades ya hemos hablado de la importancia de las imágenes para tu eCommerce. Las imágenes son el medio más importante para vender en línea, ya que literalmente es la forma en que tus clientes ven y saben lo que van a comprar. Por lo que son un apoyo fundamental para atraer y mantener clientes y aumentar las ventas y las ganancias de la empresa. Es realmente importante usar imágenes de calidad que representen fielmente las características del producto y le den seguridad al cliente.
¿Cuándo fue la última vez que buscaste algo en la página dos de Google? Los usuarios tienden a comprar productos que aparecen en la parte superior o en la primera página del motor de búsqueda. Invertir en la optimización de motores de búsqueda es imprescindible para ganar visitantes. También optimizar el contenido de su tienda en línea para garantizar altos rangos en el motor de búsqueda.
Por su parte, las redes sociales cuentan con aproximadamente 3.000 millones de usuarios activos. Asimismo, el email marketing es una excelente manera de brindar un trato personalizado y masivo al mismo tiempo a tus clientes, por lo que es de los mejores trucos de crecimiento de eCommerce. Un correo electrónico con detalles completos de productos mantiene informados a los clientes y en contacto con tu marca mientras demuestra que sigues pensando en sus necesidades.
Aumentar el conocimiento de la marca y las ventas finalmente mejora el ROI del sitio web. El SEO, SMO, marketing en redes sociales, campaña de alcance de influencers, el email marketing, son todas herramientas que ayudan a dar a conocer la marca y alcanzar una audiencia mayor. Es necesario contar con una estrategia que evalúe cuáles herramientas de marketing le conviene al negocio usar.
Las devoluciones y los reembolsos son una preocupación de las personas que compran en línea. Los sitios de comercio electrónico que carecen o no informan sobre las políticas de la empresa a menudo sufren de críticas de clientes que afectan la reputación de la marca. Entre menos preocupaciones y más seguridad tengan tus clientes es más probable que completen la compra. Así que establece políticas claras que despejen cualquier ambigüedad, y destaca las devoluciones y reembolsos para darle confianza a los clientes. Reduciendo automáticamente la probabilidad de conflicto con la empresa.
El remarketing es el proceso de crear campañas de anuncios personalizadas dirigida a aquellos usuarios que ya han visitado previamente tu web o ecommerce con la intención de mejorar el ROI. Esto con la intención de volver a involucrar a los clientes que ya mostraron interés en tu marca y tus productos para intentar que vuelvan a comprar o concreten la compra. Brinda bastante rendimiento sobre la inversión, aumenta el conocimiento de la marca, los visitantes y la participación del sitio.
En tu web y en los distintos canales de venta que tenga tu estrategia de marketing, dale espacio a la prueba social, que es la reutilización de contenido de tus clientes con tus productos o servicios o testimonios de los mismos. Mostrar una prueba social implica que tienes una comunidad y personas que confían en tu marca, ayudando a mejorar el ROI al generar confianza. Puede presentarse en diferentes formas como reviews en la web, calificaciones y cantidad de personas que compraron dichos productos, reposteos en las redes sociales, etc.
Es necesario mejorar el ROI al máximo para aumentar el retorno de inversión y obtener ganancias más significativas. Para esto es fundamental desarrollar funciones orientadas al usuario que permitan un tránsito intuitivo para garantizar una experiencia fluida que les conduzca a la compra. Además, es importante hacer uso de todas las herramientas que se tengan a mano para generar confianza, así como también optimizar al máximo la web para los motores de búsqueda, y hacer una estrategia de marketing completa que le permita a tu marca estar presente donde tus clientes hacen vida.
Mejorar el ROI no es tarea fácil, pero es la base para mantener en pie tu eCommerce.