Las teorías de toma de decisión se están aplicando cada vez más a los negocios y empresas. Pero ¿qué es una buena decisión, y por qué elegimos lo que elegimos? ¿Cómo podemos llevar las teorías de toma de decisión a la práctica? Y ¿qué debemos tener en cuenta al elegir un curso de acción?
En este blog, te diremos cuáles son las teorías y sistemas más útiles que debes entender como CEO para tomar mejores decisiones.
Para la mayoría de las decisiones claves que no son a corto plazo, hace falta que pensemos de forma metódica y detallada. Esperar a que aparezca el momento adecuado es más importante que querer llegar a la perfección–aunque el grado de competencia del mercado nos haga pensar que actuar rápido para estar por arriba de la competencia es mejor que pensar en los detalles.
Un primer consejo general, más allá de cualquier teoría, es que debes aprender a prestar atención a las decisiones antes de tomarlas: ser sistemático y metódico. En general, esto quiere decir que debes repasar cuáles son tus opciones (y sus posibles contratiempos y desventajas); qué alternativas tienes,(¿es riesgoso? ¿es viable?). En este blog, veremos algunas de las teorías de toma de decisión que te ayudarán a ser más consciente de los procesos que atraviesa tu empresa a lo largo del tiempo.
La toma de decisión tiene un poco más de setenta años como teoría, y fue fundada por H.A. Simon como herramienta de gestión para la administración pública. Simon decía que cada decisión más pequeña es parte de una decisión más grande: la misión, los valores, la visión y los objetivos de la empresa.
La toma de decisión puede pensarse como un proceso o serie de actividades que se llevan a cabo para reconocer un potencial problema. A través de eso, debería ser más fácil pensar en una estrategia a futuro y priorizar actividades.
La teoría dice que no solo es importante la acción de tomar la decisión sino también, cómo implementarla–es decir, ¡que es más fácil pensar que actuar! Simon afirmaba que no existe una decisión aislada, sino que todo lo que afecte a una decisión afectará a las demás–por lo que no esperes una mejora inmediata.
La economía del comportamiento (behavioral economics, en inglés) es una teoría basada en la tradición económica del siglo dieciocho que se hizo muy popular a partir de los años setenta. Dos científicos israelíes tomaron esta teoría para pensar en la incertidumbre y el riesgo, y en cómo cada persona toma una decisión sobre la base de prejuicios o memoria, y no sobre la base de datos duros.
Esto quiere decir que los consumidores (¡y los que conforman empresas, como los CEO!) no son personas exclusivamente racionales ni dueños de sus actos. Pero ¿por qué hacemos una cosa y no, la otra? ¿Cómo podemos darnos cuenta de las decisiones irracionales que tomamos, de manera racional? La palabra clave es “heurística”.
Hay teorías que tienen que ver con la heurística, como la economía del comportamiento, que pueden aplicarse de forma concreta a los negocios, por ejemplo, en las siguientes áreas:
- Negociación: a esto se le llama “anclaje y ajuste”. Es muy útil para la negociación porque es posible ajustar valores a lo largo del tiempo, es decir, podemos enseñarnos a nosotros mismos a ser más flexibles económicamente.
- Análisis de pérdidas y de ganancias a futuro: se descubrió en los años setenta que las personas son reacias a las pérdidas, y les confieren mayor valor a las ganancias (por ejemplo, nos duele más perder dinero de lo que nos alegra ganarlo, aunque sea por la misma cifra).
- Pensar consecuencias a largo plazo: este hallazgo de la teoría de economía del comportamiento nos enseña que absorbemos nueva información muy bien, pero que no podemos evaluar sus consecuencias. Por ejemplo, un primer resultado positivo puede tener consecuencias negativas a largo plazo, pero quizás estamos tan confiados con el resultado ¡que no vemos las consecuencias!
Estos son los factores a tener en cuenta a la hora de tomar una decisión que te van a ayudar a planificar el próximo paso de tu empresa:
Haz un estudio comparativo y toma una decisión: La toma de decisiones debe hacerse comparando dos acciones alternativas con sus respectivas dificultades.
También hay modelos y estilos de managers que, más allá de la teoría, tienen distintas posturas a la hora de llevar cosas a la práctica. Estas son las cuatro áreas y tipos de toma de decisión:
Ésta es la tarea principal de un CEO: investigar antes de delegar. Eso no significa simplemente estar al día con el estado actual de su rubro, sino leer y escuchar para realmente lograr estar informado–y no solo guiarnos por lo que creemos saber.