El Covid-19 trae incertidumbre y confusión. Asegúrate de explicarle a tus clientes cómo vas a continuar brindándoles el servicio que necesitan en estos tiempos difíciles.
A medida que el coronavirus se propaga por el mundo, más y más empleados comienzan a trabajar desde casa. Los estilos de vida cambian, pero los hábitos de consumo no. Las dificultades asociadas con los locales tradicionales, el crecimiento sin precedentes del uso de las redes sociales y el contenido móvil se presentan como una oportunidad enorme para las tiendas en línea.
Ya sea una esterilla de yoga, un libro nuevo o un teclado para trabajar desde casa, tu cliente quiere la certeza de que si ordena algo, le llegue.
El hecho de que los clientes se pregunten más y más si las marcas tienen entrega a domicilio no es sorpresa para nadie.
¿Recibieron la orden? ¿Ya se envió la orden a un servicio de mensajería? ¿Se entregará durante los tiempos usuales de entrega?
Los compradores que se hagan estas preguntas y no reciban una respuesta clara no dudarán en abandonar su compra o buscar otro vendedor en línea. DHL Express compiló una lista con 8 consejos para que tu negocio sepa dónde y cómo ganar la confianza de los clientes.
8 Valiosos consejos para tu negocio online
1. Página principal
Dejá en claro que aceptás, procesás y enviás pedidos a pesar del Covid-19 en tu página principal. Muchas tiendas online tienen una barra especial de información para mensajes de marketing, por ejemplo “Envíos gratis a partir de los €100”, “Atención al cliente de las 7a.m. a las 7 p.m.
Utiliza esta barra para comunicar mensajes como “¡Seguimos acá para vos!”, “envíos a pesar del Covid-19” o “Manipulación de productos con guantes y máscaras protectoras”.
2. Páginas de productos
Muchas veces, los usuarios entrarán por una página de un producto en específico. Nuevamente, deja en claro que realizas envíos normalmente a pesar del Covid-19, ya sea en un pequeño mensaje cerca de la imagen del producto o debajo del botón de “comprar”.
3. Carrito de compra - opciones de envío
Usa el carrito de compra como una oportunidad de comunicar que trabajas con empresas de envíos que trabajan apropiadamente y en las áreas permitidas. Si estas empresas de envíos tienen demoras, también aprovecha esta oportunidad para aclararlo.
Muchas empresas de envíos comunican sus horarios y zonas de envios en sus páginas web. Como vendedor, préstale atención a esta información y compartela en tu página web.
4. Meta Descripción
Por lo general, una visita a tu página está precedida por una búsqueda en Google. Si ajustas tu meta descripción hoy, los clientes podrán ver que tu negocio hace envíos durante su búsqueda inicial. Esto resulta crucial para generar tráfico en tu página web, ya que la pregunta que se hace tu cliente está respondida en la misma búsqueda de google. Por ejemplo: añadir “Envíos a pesar del Covid-19” a tu meta descripción.
5. Preguntas Frecuentes
Puedes encontrar las preguntas frecuentes de tus clientes rápidamente revisando los emails que envían, y analizando las llamadas al soporte técnico. Anota las preguntas más realizadas y respondelas en una página de preguntas frecuentes. Añadí todas las actualizaciones que hagas respecto al Covid-19 en esta página de preguntas frecuentes.
6. Call Center
Asegúrate de que tu call center esté al día con los mensajes que publiques en tu página web. Evita las contradicciones. Esto daña la confianza de tus clientes, lo último que quieres hacer.
7. Newsletter
Una vez que la página web y el call center estén actualizados, una newsletter es una excelente forma de hacerle saber a tus clientes de siempre lo que está sucediendo. Por ejemplo, publica fotos de cómo está trabajando el equipo, condúcelos hacia la página de preguntas frecuentes, muestra testimonios de clientes satisfechos, etc.
8. Redes Sociales
Ya sea una foto en Instagram del depósito, un video en Facebook del call center respondiendo llamadas de clientes, o una publicación en LinkedIn resaltando el trabajo en equipo y enfatizando la satisfacción de los clientes: ser visible genera confianza. Exactamente lo que necesitas de tus clientes en estos tiempos.
Utiliza estos 8 consejos de DHL Express. Pueden resultar una valiosa forma de fortalecer relaciones con clientes viejos, concretar nuevas ventas y realizar una rápida vuelta al negocio de siempre una vez cesen las restricciones.
Fortalece la confianza de los clientes en tu marca con comunicación clara.
Respuestas de DHL Express ante el Covid-19
En respuesta al brote de Covid-19, las actividades de la empresa Deutsche Post DHL Group están siendo constantemente monitoreadas y ajustadas para mitigar posibles efectos.
Como una compañía global, un escenario pandémico es una de las principales evaluaciones que analiza nuestro grupo de planificación de riesgos. Dicho grupo sigue un modelo de administración integral, lo que nos permite asegurar el máximo nivel de calidad para nuestros clientes, incluso en escenarios como el actual.
Efectos en nuestros servicios
DHL está listo para tomar medidas operativas si alguna de nuestras áreas se encontrara particularmente afectada, con el objetivo de limitar la consecuencia para nuestra prestación de servicios, así como proteger otras partes de nuestra compañía.
En DHL estamos continuamente monitoreando la situación y tomando todas las medidas necesarias para proteger a nuestros empleados, clientes y socios, además de asegurarnos que nuestros servicios sigan funcionando lo mejor posible.
La salud de nuestros empleados, clientes y socios siempre viene primero.
Lee la explicacion entera en: https://www.dhl.com/global-en/home/global-news-alerts/global-messages/coronavirus.html
Artículo original: https://discover.dhl.com/e-commerce/e-commerce-advice/ecommerce-tips
