El storytelling (contar la historia de una marca, de sus clientes y de su visión) es fundamental en el marketing de contenidos. La narrativa es lo que le da sentido a un proyecto; hablar de una marca a través de lo humano usando técnicas sencillas permitirá transmitir la emoción de tu proyecto. A través de estas técnicas, aprenderás para qué sirve el storytelling, qué es y cómo usar storytelling en redes sociales.

¿Qué es el storytelling?

Toda historia tiene un principio, desarrollo y conclusión. Los valores, las ideas y la misión de una marca no son una excepción a la regla. Es muy importante que nuestros clientes se puedan vincular con los productos y el contenido a través de la emoción. Para eso, el storytelling también debe adaptarse a cada público: conocer qué les importa y cuáles son sus intereses.

La palabra storytelling viene del inglés, que significa “contar una historia”. La parte “telling” de este término se refiere a cómo contamos la historia: qué voz utilizamos para hacerlo, cuáles son los personajes, y cuál es la línea de tiempo (¿hablará del pasado, del futuro o del presente?). Por otra parte, la parte de “story” refiere, precisamente, a la historia: aquello que va a tener un desarrollo a lo largo de una campaña. 

Otra parte para pensar sobre el storytelling es cómo lograr una comunicación eficaz de tu proyecto. Esto no va a depender necesariamente de una narración, sino de la coherencia entre distintas partes. Pueden aparecer fragmentos de una misma historia en distintas partes de la campaña, o bien una historia distinta cada vez que remita a los mismos valores. La clave es tener claro un único mensaje.

Todas las marcas utilizan algún tipo de storytelling, desde Apple hasta Coca-Cola. Pero ¿qué los diferencia a través de esta técnica? ¿Es, acaso, el uso de storytelling en redes sociales? ¿Es el producto en sí mismo? El sentimiento es lo que se traduce en acción, también conocido como “conversión a ventas”. La diferencia está en que estas marcas miran hacia el futuro. Y tú también puedes hacerlo mediante las técnicas de storytelling que te mostraremos.

Cómo el storytelling beneficiará a tu marca

Agregar ese “toque humano” es cada vez más relevante en el storytelling marketing. ¿Por qué? Los usuarios están buscando marcas que se comuniquen a través de sus mismos valores: preocuparse por causas sociales, humanitarias, o por el cuidado del medioambiente.

Uno de los beneficios más palpables es que el storytelling hace que tu proyecto sea memorable para el usuario o potencial comprador. Eso sucede porque es más probable que recordemos historias que datos sueltos. Y ése es el otro punto: una marca es mucho más que los datos que dan cuenta de su actividad en el mercado. 

Cuando vemos una película, por ejemplo, nos vinculamos con ella a través de la emoción: puede despertarnos alegría, ira, curiosidad o tristeza. No podemos controlar las reacciones que generará una historia, pero lo que sí podemos manejar es que los clientes regresarán a por más.

Mejores prácticas y técnicas de storytelling

Las técnicas de storytelling no tienen un costo alto, y ésa es la buena noticia. El storytelling a grandes rasgos tiene tres elementos clave: la escritura, la hipótesis (o especulación) y la búsqueda de otras historias a modo de inspiración. 

Si no tienes confianza en tus habilidades de escritura, lo mejor que puedes hacer es leer cualquier tipo de texto que te inspire, y hacer una buena investigación: tanto sobre la competencia como sobre la forma en qué han puesto en palabras sus historias escritores, empresarios y advocates de marcas.

La hipótesis, o especulación, tiene que ver con plantearse preguntas acerca del texto. Es un “¿qué sucedería si…”? Esto te permitirá no solo generar intriga (es decir, que el cliente pueda pensar: ¿por qué me interesa esta historia?), sino también generar imágenes, tiempos y espacios más interesantes.

Una de las mejores prácticas es no tratar a las personas como clientes, consumidores o usuarios, sino con una comunidad. ¿Qué quiere decir esto? Quiere decir que debes entender cómo y por qué tu marca nuclea a los consumidores para vincularlos a través de la emoción, nuevamente. 

Tips para un proyecto de storytelling

• Buscar una coherencia entre el mensaje de tu empresa y lo que tu empresa realmente hace o quiere lograr: Hay otras mejores prácticas que no tienen necesariamente que ver con la escritura o la historia en sí mismas. 
• Autenticidad y apertura: No juzgar al otro por su historia y ser auténtico (mostrar a la marca sin ocultar su “detrás de escena”) es lo que atraerá repetidas veces a la audiencia y comunidad. 
• No usar frases hechas o clichés: repelen a la comunidad que pueda generar tu marca. La comunicación en el storytelling marketing depende en gran parte de la originalidad–ya hemos hablado de la autenticidad, pero es parte de la misma idea. 
• Implementar el principio de las tres P para recordar estos tips: Personas (quiénes forman parte de la historia), Presentación (en qué lugar o lugares sucederá), Propósito (para qué cuentas la historia, cuál es su sentido).  

Tú también puedes aprovechar el storytelling para tu marca. Si sientes que no tienes los recursos necesarios–en cuanto a escritura, inspiración, e incluso dinero–no te preocupes. Con elementos muy sencillos puedes implementar el storytelling en redes sociales. Por ejemplo, en un pie de foto, en LinkedIn o Instagram, o mejor aún, en posteos de largo formato como Facebook. También puedes utilizar vídeos de animación pre-hecha o imágenes de programas de diseño sencillos para incluir fotos o ilustraciones a modo de diapositiva.