Ya sabemos que el mundo digital cambia muy rápidamente. Sin embargo, para el eCommerce la pandemia presionó el botón de fast-forward y transformó, en tan solo meses, años de transición en el presente.
Con el encierro, el comercio electrónico alcanzó un máximo histórico de ventas minoristas globales totales. Y no solo fueron la Generación Z y los millennials, los compradores de mayor edad también se vieron en la obligación de comprar en línea. El 84% de los consumidores compraron online durante la pandemia. Por esto, el futuro del eCommerce ahora se rige con nuevas reglas, prioridades, y expectativas.
¿Cómo se ve el eCommerce en estos momentos y hacía dónde apunta? Sigue leyendo y entérate cómo aumentar tus ganancias y hacer tu negocio más rentable con las tendencias de comercio electrónico de este año.
Envíos eco-friendly
Los consumidores están cada vez más conscientes y se informan más sobre cómo sus productos son hechos, enviados y el impacto de estos procesos en el planeta. Esto representa una oportunidad significativa para ganar participación en el mercado: el 77% de las organizaciones dice que sus enfoques de sostenibilidad aumentaron la lealtad del cliente y el 63% ha visto un aumento en los ingresos.
Por eso, en DHL tenemos una logística ecológica con alternativas eco-friendly que le permiten evitar o minimizar la emisión de contaminantes, la producción de desechos y otros impactos ambientales relacionados con la logística en toda la cadena de suministro, para sus necesidades de transporte.
Customer experience y plataformas de mensajes
La experiencia que tiene el consumidor es la base para que repitan la compra o para que recomienden tu canal. Así que es fundamental estar cuidando a tus compradores durante toda la experiencia de compra.
Una tendencia que ha tomado relevancia para acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra es usar plataformas de mensajes (ya sea whatsapp, wechat, telegram, chatbox). También, una buena idea es enviar emails automáticos para que el cliente pueda seguir en todo momento su paquete.
Antes de concretar, asegúrate de darles toda la información y detalles que necesitan del producto. Durante, mantenlos al día sobre dónde se encuentra su paquete, y abre canales de comunicación para estar presente por cualquier consulta o duda que surja. Y una vez hayan recibido su paquete, envíales emails agradeciendo su compra de una manera cercana. Haz el packaging algo especial que los haga sentir que están recibiendo un regalo, o escríbeles una nota de agradecimiento personalizada.
La mayoría de los consumidores tiene la expectativa de recibir su paquete en uno, dos, tres o incluso el mismo día que hicieron la compra. Por lo que una manera de perder clientes más rápido es ofrecer un servicio de shipping que se tarda más de este tiempo. Según el producto o servicio elegido y la relación de ubicación de origen/destino, nuestros servicios toman de 2 a 3 días para países cercanos y hasta 20 días para países lejanos. Y le asignamos a cada paquete un número o un id. de rastreo para que puedan seguirlo.
Hay mucha competencia, por lo que, si haces que te recuerden de manera positiva, ya estás un paso adelante.
Personalización
El 45% de los consumidores dicen que es más probable que compren en un eCommerce que ofrezca alguna opción de personalización. Y esto tiene mucho sentido, tener esta opción disponible hace que comprar sea más que adquirir un producto, se convierte en una experiencia, y eso es mucho más factible de disfrutar, recordar, compartir y repetir. Aumentar la participación del cliente puede transformarse en más ventas, y más lealtad.
Cada vez más marcas lo hacen, como suplementos de cabello o piel con el nombre de la persona en el empaque; camisas, medias, o suéteres con tu cara o la de tu mascota; o incluso marcas grandes como Nike hacen uso de esta tendencia y permiten que sus clientes personalicen el color de sus zapatos.
V-commerce
Las compras habilitadas por voz han aumentado en los últimos años. Los expertos predicen que para 2022, las compras por voz alcanzarán los $ 40 mil millones lo que significa que es mejor ir adaptando tu negocio para el v-commerce en este momento.
Una manera fácil de ir implementando la búsqueda por voz en este momento es en la parte de preguntas frecuentes de tu web, donde puedes escribir tus preguntas lo más habladas y naturalmente posible, exactamente como si las preguntaras en voz alta.
Ofrecer algún plan de pago
Otra tendencia de este año en eCommerce es ofrecer algún plan de pago para tus clientes, y distintas alternativas como los links de pago, las billeteras virtuales y los pagos con QR en plataformas virtuales para tus clientes y sus órdenes. La mejor parte es que de todas formas tu negocio recibe el dinero completo por la compra y es el cliente el que paga en cuotas. Así realmente es una gran opción para agregar en tu web.
BONUS tips para vender más
Mejores devoluciones
Si hubo un incremento en las ventas en línea, por supuesto que también, van a incrementar las devoluciones, especialmente en artículos de la categoría ropa y calzado. Esto puede significar grandes pérdidas para un negocio, así que el objetivo por supuesto que es proveer la mayor información posible de forma que el cliente tenga todo lo que necesita antes de comprar: tallas, medidas, el producto junto a algo para poder hacer una medición de escala, modelos con distintos tipos de cuerpos para que se vea cómo el producto funciona en más de un tipo de figura. Sin embargo, lo más seguro es que todavía recibas devoluciones, así que es importante también hacer este proceso lo más amigable, automatizado y sencillo para el consumidor.
El diseño importa
El aumento de compras online significó que personas que quizás no estaban acostumbradas a comprar por internet, o que no estaban acostumbradas a comprar ciertas cosas por internet, durante y después de la pandemia, empezaron a hacerlo. Comprar por primera vez en algún eCommerce no siempre es lo más fácil. Si además la tienda tiene imágenes de baja calidad en la que no se aprecie el producto, no tiene la información detallada de lo que vende, es menos probable que los consumidores confíen en la tienda, y por lo tanto es menos probable que completen la compra. El diseño importa. Así que, para vender más, asegúrate que tu web y tu social media tienen un look confiable y que de ganas de ver.
Omnipotencia sencilla
Algo necesario para garantizar el éxito del producto es ponérsela fácil a tus clientes. Hazles fácil encontrarte en cualquier sitio sea web o redes sociales, y procura que tus tiendas en línea sean fáciles de usar.
Aunque nadie sabe con exactitud el futuro del mundo pos-pandemia. Si el hecho de que las personas se quedaran sin trabajo significa que habrá menos liquidez para gastar, o si la implementación de la vacuna disminuirá el proceso de compra online; mucho dependerá de la realidad de cada país y cómo manejen las situaciones. Sin embargo, no hay duda de que la pandemia empujó un cambio radical en el mercado online y eso no parece tener ningún indicativo de volver a un “antes”, así que vale la pena estar preparados para un futuro de eCommerce.
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