---
title: 5 tendencias que debes conocer para tu eCommerce
description: "Potencia tu emprendimiento con estas tendencias de Ecommerce del 2021: Envíos eco-friendly, Plataformas de mensajes, Personalización, V-commerce, Planes de pago."
image: https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Blogs/2109%20bp1/5.png
---

[![DHL LOGO](https://www.digifianz.com/hubfs/DHL%20LOGO.png)](https://bootcamp.latam.express.dhl.com)  DHL Pymes

[Contenido](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/contenido) [Servicios](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/servicios-dhl)

[Contáctanos](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/abrir-cuenta-corporativa)

 E-commerce crossborder

# 5 tendencias que debes conocer para tu eCommerce

> Ya sabemos que el mundo digital cambia muy rápidamente. Sin embargo, para el eCommerce la pandemia presionó el botón de fast-forward y transformó, en tan solo meses, años de transición en el presente.

 

Con el encierro, el comercio electrónico alcanzó un máximo histórico de ventas minoristas globales totales. Y no solo fueron la Generación Z y los millennials, los compradores de mayor edad también se vieron en la obligación de comprar en línea. El [84% de los consumidores](https://www.shopify.com/enterprise/the-future-of-ecommerce/omnichannel) compraron online durante la pandemia. Por esto, el futuro del eCommerce ahora se rige con nuevas reglas, prioridades, y expectativas.

¿Cómo se ve el eCommerce en estos momentos y hacía dónde apunta? Sigue leyendo y entérate cómo aumentar tus ganancias y hacer tu negocio más rentable con las tendencias de comercio electrónico de este año.

 

## **Envíos eco-friendly**

Los consumidores están cada vez más conscientes y se informan más sobre cómo sus productos son hechos, enviados y el impacto de estos procesos en el planeta. Esto representa una oportunidad significativa para ganar participación en el mercado: [el 77%  de las organizaciones](https://www.capgemini.com/es-es/wp-content/uploads/sites/16/2020/07/Final-Web-Report-Sustainability-In-CPRD-13.pdf) dice que sus enfoques de sostenibilidad aumentaron la lealtad del cliente y el 63% ha visto un aumento en los ingresos.

![Ecofriendly para los envios de las mercancias de Ecommerce](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Blogs/2109%20bp1/3.png?width=799&name=3.png)

Por eso, en DHL tenemos una [logística ecológica](https://www.dhl.com/ar-es/home/soluciones-de-logistica/logistica-ecologica.html) con [alternativas eco-friendly](https://www.dhl.com/mx-es/home/nuestras-divisiones/transporte-de-envios/experiencia-especial/gogreen-solutions.html) que le permiten evitar o minimizar la emisión de contaminantes, la producción de desechos y otros impactos ambientales relacionados con la logística en toda la cadena de suministro, para sus necesidades de transporte.

## **Customer experience y plataformas de mensajes **

La experiencia que tiene el consumidor es la base para que repitan la compra o para que recomienden tu canal. Así que es fundamental estar cuidando a tus compradores durante toda la experiencia de compra.

Una tendencia que ha tomado relevancia para acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra es usar plataformas de mensajes (ya sea whatsapp, wechat, telegram, chatbox). También, una buena idea es enviar emails automáticos para que el cliente pueda seguir en todo momento su paquete.

![4](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Blogs/2109%20bp1/4.png?width=1206&name=4.png)

Antes de concretar, asegúrate de darles toda la información y detalles que necesitan del producto. Durante, mantenlos al día sobre dónde se encuentra su paquete, y abre canales de comunicación para estar presente por cualquier consulta o duda que surja. Y una vez hayan recibido su paquete, envíales emails agradeciendo su compra de una manera cercana. Haz el packaging algo especial que los haga sentir que están recibiendo un regalo, o escríbeles una nota de agradecimiento personalizada.

La mayoría de los consumidores tiene la expectativa de recibir su paquete en uno, dos, tres o incluso el mismo día que hicieron la compra. Por lo que una manera de perder clientes más rápido es ofrecer un servicio de shipping que se tarda más de este tiempo. Según el producto o servicio elegido y la relación de ubicación de origen/destino, nuestros servicios toman de 2 a 3 días para países cercanos y hasta 20 días para países lejanos. Y le asignamos a cada paquete un número o un id. de rastreo para que puedan seguirlo.

Hay mucha competencia, por lo que, si haces que te recuerden de manera positiva, ya estás un paso adelante.

## **Personalización**

El [45% de los consumidores](https://www.dynamicyield.com/article/ecommerce-personalization-must-haves/) dicen que es más probable que compren en un eCommerce que ofrezca alguna opción de personalización. Y esto tiene mucho sentido, tener esta opción disponible hace que comprar sea más que adquirir un producto, se convierte en una experiencia, y eso es mucho más factible de disfrutar, recordar, compartir y repetir. Aumentar la participación del cliente puede transformarse en más ventas, y más lealtad.

![Emprendedora personalizando una chaqueta de una clienta](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Blogs/2109%20bp1/6.png?width=1206&name=6.png)

Cada vez más marcas lo hacen, como suplementos de cabello o piel con el nombre de la persona en el empaque; camisas, medias, o suéteres con tu cara o la de tu mascota; o incluso marcas grandes como Nike hacen uso de esta tendencia y permiten que sus clientes personalicen el color de sus zapatos.

 

## **V-commerce**

Las compras habilitadas por voz han aumentado en los últimos años. Los expertos predicen que para 2022, las compras por voz alcanzarán los [$ 40 mil millones](https://www.netsolutions.com/insights/voice-search-for-ecommerce/) lo que significa que es mejor ir adaptando tu negocio para el v-commerce en este momento.

![7Mujer haciendo ecommerce por voz](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Blogs/2109%20bp1/7.png?width=1206&name=7.png)

Una manera fácil de ir implementando la búsqueda por voz en este momento es en la parte de preguntas frecuentes de tu web, donde puedes escribir tus preguntas lo más habladas y naturalmente posible, exactamente como si las preguntaras en voz alta.

 

## **Ofrecer algún plan de pago**

Otra tendencia de este año en eCommerce es ofrecer algún plan de pago para tus clientes, y distintas alternativas como los links de pago, las billeteras virtuales y los pagos con QR en plataformas virtuales para tus clientes y sus órdenes. La mejor parte es que de todas formas tu negocio recibe el dinero completo por la compra y es el cliente el que paga en cuotas. Así realmente es una gran opción para agregar en tu web.

 

## **BONUS tips para vender más**

### **Mejores devoluciones**

Si hubo un incremento en las ventas en línea, por supuesto que también, van a incrementar las devoluciones, especialmente en artículos de la categoría ropa y calzado. Esto puede significar grandes pérdidas para un negocio, así que el objetivo por supuesto que es proveer la mayor información posible de forma que el cliente tenga todo lo que necesita antes de comprar: tallas, medidas, el producto junto a algo para poder hacer una medición de escala, modelos con distintos tipos de cuerpos para que se vea cómo el producto funciona en más de un tipo de figura. Sin embargo, lo más seguro es que todavía recibas devoluciones, así que es importante también hacer este proceso lo más amigable, automatizado y sencillo para el consumidor. 

**![Mujer revisando sus compras de Ecommerce por si las tiene que devolver](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Blogs/2109%20bp1/2.png?width=1206&name=2.png)**

### **El diseño importa**

El aumento de compras online significó que personas que quizás no estaban acostumbradas a comprar por internet, o que no estaban acostumbradas a comprar ciertas cosas por internet, durante y después de la pandemia, empezaron a hacerlo. Comprar por primera vez en algún eCommerce no siempre es lo más fácil. Si además la tienda tiene imágenes de baja calidad en la que no se aprecie el producto, no tiene la información detallada de lo que vende, es menos probable que los consumidores confíen en la tienda, y por lo tanto es menos probable que completen la compra. El diseño importa. Así que, para vender más, asegúrate que tu web y tu social media tienen un look confiable y que de ganas de ver.

 

## **Omnipotencia sencilla**

Algo necesario para garantizar el éxito del producto es ponérsela fácil a tus clientes. Hazles fácil encontrarte en cualquier sitio sea web o redes sociales, y procura que tus tiendas en línea sean fáciles de usar. 

Aunque nadie sabe con exactitud el futuro del mundo pos-pandemia. Si el hecho de que las personas se quedaran sin trabajo significa que habrá menos liquidez para gastar, o si la implementación de la vacuna disminuirá el proceso de compra online; mucho dependerá de la realidad de cada país y cómo manejen las situaciones. Sin embargo, no hay duda de que la pandemia empujó un cambio radical en el mercado online y eso no parece tener ningún indicativo de volver a un “antes”, así que vale la pena estar preparados para un futuro de eCommerce.

 

**DEBUG:**  
 request\_contact.list\_memberships: \[\]

×

# EXPORTA E IMPORTA CON SEGURIDAD Y EFICIENCIA

[Contactanos](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/5-tendencias-que-debes-conocer-para-tu-ecommerce#formulario)

 Compártelo en tus redes

[whatsapp://send?text=https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/5-tendencias-que-debes-conocer-para-tu-ecommerce](whatsapp://send?text=https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/5-tendencias-que-debes-conocer-para-tu-ecommerce)

## Estamos listos para escalar tu negocio al mundo. ¡Empieza hoy!

# Completa tus datos y nos pondremos en contacto en 24 horas

1Servicio

2Contacto

3Volumen

4Comentarios

Elige la opción que mejor se adapta a tus envíos:

Enviar con Cuenta Corporativa

- **Abre gratis tu cuenta corporativa** y obtén opciones de crédito para tus envíos
- Envíos recurrentes puerta a puerta
- Te asignamos un especialista en comercio exterior

Enviar en Tiendas DHL

- Realiza envíos **sin abrir una cuenta**
- Atención y asesoría en tiendas DHL Express
- Asistencia en la documentación y preparación de tu envío

No aplica para casilleros o compras en tiendas como Shein o Aliexpress.

Nombre

Apellido

Mi país de origen

Provincia / Estado

🇦🇷 +54🇧🇴 +591🇨🇱 +56 🇨🇷 +506🇪🇨 +593 🇬🇹 +502🇭🇳 +504🇳🇮 +505 🇵🇦 +507🇵🇾 +595🇵🇪 +51 🇸🇻 +503🇺🇾 +598🇻🇪 +58

Teléfono

Email

Selecciona tu tienda DHL más cercana

Selecciona tu tienda

Selecciona tu actividad

Selecciona Alimentos y bebidas Textil, moda, accesorios Belleza y maquillaje Manufactura e industria Tecnología, electrónica y tienda online Otro

¿Qué cantidad de envíos mensuales realizas?

Envíos

−

+

✓Estoy comenzando, no tengo envíos frecuentesMarca esta opción si todavía no realizas envíos de forma frecuente o estás comenzando a enviar.

Selecciona tu tienda DHL más cercana

Selecciona tu tienda

**¡Tienes potencial para una cuenta corporativa DHL!** Con tu frecuencia de envíos, puedes acceder a soporte dedicado y beneficios exclusivos para empresas. Completa tu registro y un ejecutivo DHL se pondrá en contacto contigo para guiarte.

Como aún no tienes envíos frecuentes, te recomendamos registrarte y acercarte a una tienda DHL, donde un asesor te guiará en tus primeros envíos.

¿Cuándo necesitas hacer tu envío?

Selecciona En las próximas 24 horas En 2–3 días En esta semana En 15 días Solo estoy cotizando por ahora

Selecciona qué operación deseas realizar

Quiero Importar ✓

Quiero Exportar ✓

Nombre de tu empresa

Nombre de la empresa (opcional)

¿Por qué medio prefieres que te contactemos?

Seleccione WhatsApp Llamada Telefónica Correo Electrónico

Déjanos tu consulta o comentario

He leído y acepto los términos y condiciones sobre el uso de mis datos personales según el [aviso de privacidad](https://www.dhl.com/ar-es/home/pie-de-pagina/aviso-de-privacidad.html). Asimismo, acepto recibir comunicaciones comerciales personalizadas de DHL Express por WhatsApp y otros medios.

 Volver

Siguiente paso

## ¿Quieres empezar a exportar con tu Pyme, pero no sabes por dónde arrancar? 

**Descarga la guía gratuita con los pasos clave para entrar al mercado internacional con más claridad y menos dudas.**

**📘 Planea.**  
**🌎 Evalúa mercados.**   
**📦 Prepárate para exportar.**

[Descargar Guía](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Gu%C3%ADa%20para%20exportar%20con%20tu%20pyme.pdf)

## Artículos relacionados

## [![post image](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Mujer%20navegando%20una%20tienda%20online%20de%20ropa%20en%20su%20dispositivo%20m%C3%B3vil%20(1).png?width=400&name=Mujer%20navegando%20una%20tienda%20online%20de%20ropa%20en%20su%20dispositivo%20m%C3%B3vil%20(1).png) E-commerce Crossborder Gestión de expectativas de clientes: 6 estrategias que funcionan Cumplir con las expectativas de los clientes de una tienda virtual es una prioridad. Conoce cuáles son las mejores estrategias para gestionarlas con éxito. Leer más ![time](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Vector%20(40).svg) Lectura de 7 min.](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/gestion-de-expectativas-de-clientes-6-estrategias-que-funcionan)

## [![post image](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Mujer%20con%20celular%20haciendo%20una%20compra%20(1).png?width=400&name=Mujer%20con%20celular%20haciendo%20una%20compra%20(1).png) E-commerce Crossborder Comercio móvil: de la pequeña pantalla a un mundo de oportunidades Hoy, el 70% del comercio electrónico se realiza a través del comercio móvil. Te contamos qué es el m-commerce y cómo optimizar tu web para la pantalla pequeña. Leer más ![time](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Vector%20(40).svg) Lectura de 8 min.](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/comercio-movil-de-la-pequeña-pantalla-a-un-mundo-de-oportunidades)

## [![post image](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Usabilidad%20y%20flexibilidad%20en%20plataformas%20e-commerce.%20(1).png?width=400&name=Usabilidad%20y%20flexibilidad%20en%20plataformas%20e-commerce.%20(1).png) E-commerce Crossborder Plataformas e-commerce para empezar a vender Las plataformas e-commerce son esenciales para la venta online. Hay opciones gratuitas para comenzar a explorar este universo virtual y potenciar tu negocio. Leer más ![time](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Vector%20(40).svg) Lectura de 10 min.](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/plataformas-e-commerce-para-empezar-a-vender)

## [![post image](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Devoluci%C3%B3n%20gratuita%20(1).png?width=400&name=Devoluci%C3%B3n%20gratuita%20(1).png) E-commerce Crossborder Crea la política de devoluciones para tu tienda, ¡plantilla gratis! Con una política de devolución y reembolso clara, tu tienda convertirá más ventas. Encuentra las claves para redactarla y adaptarla al tamaño de tu negocio. Leer más ![time](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Vector%20(40).svg) Lectura de 8 min.](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/crea-la-política-de-devoluciones-para-tu-tienda-plantilla-gratis)

## [![post image](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Vender%20al%20mundo%20y%20posicionar%20los%20productos.%20(1).png?width=400&name=Vender%20al%20mundo%20y%20posicionar%20los%20productos.%20(1).png) E-commerce Crossborder Tips para exportadores Del doméstico al internacional: Construcción de una estrategia para vender al mundo Un emprendedor interesado en vender al mundo debe considerar no solo los pasos esenciales para dar el salto, sino también la regulación en el extranjero. Leer más ![time](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Vector%20(40).svg) Lectura de 6 min.](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/del-domestico-al-internacional-construccion-de-una-estrategia-para-vender-al-mundo)

## [![post image](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Cinta%20de%20VHS%20para%20video%20(1).png?width=400&name=Cinta%20de%20VHS%20para%20video%20(1).png) E-commerce Crossborder 7 casos donde la perfección hubiera sido un desastre En los negocios, el que lanza primero gana. Siete antiguos pioneros que lanzaron productos defectuosos antes que la competencia, para asegurar su mercado. Leer más ![time](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Vector%20(40).svg) Lectura de 5 min.](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/7-casos-donde-la-perfección-hubiera-sido-un-desastre)

## [![post image](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Mujer%20recibiendo%20un%20paquete%20del%20repartidor%20(1).png?width=400&name=Mujer%20recibiendo%20un%20paquete%20del%20repartidor%20(1).png) E-commerce Crossborder Logística Sustentabilidad Devolver al remitente: la explicación de logística inversa La logística inversa es fundamental tanto en el eCommerce como en la economía circular. ¿Qué es exactamente, cuáles son sus beneficios y por qué es importante? Leer más ![time](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Vector%20(40).svg) Lectura de 9 min.](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/devolver-al-remitente-la-explicación-de-logística-inversa)

## [![post image](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Mujer%20usando%20gafasVR%20tocando%20un%20producto%20(1)%20(1).png?width=400&name=Mujer%20usando%20gafasVR%20tocando%20un%20producto%20(1)%20(1).png) E-commerce Crossborder Tendencias de la Industria ¿Cómo afectará el Metaverso la forma de comprar y enviar? El metaverso es la novedad. Te dirán que no se pondrá de moda, pero los minoristas ya están indagando. ¿Debería la logística echar un ojo a esta tendencia? Leer más ![time](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Vector%20(40).svg) Lectura de 9 min.](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/como-afectara-el-metaverso-la-forma-de-comprar-y-enviar)

![dhl-logo](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/images/dhl-logo.svg)

Ver más

![arrow-button](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Group%20103.svg)

![arrow-button](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Group%20103.svg)

## Categorías:

- [Webinars ![arrow icon](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/icons/linkarrow.png)](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/contenido)
- [Blogs ![arrow icon](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/icons/linkarrow.png)](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/contenido#blog)
- [Video Tips ![arrow icon](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/icons/linkarrow.png)](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/contenido-old)

## Síguenos:

[![facebook icon dhl](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/icons/facebook-new.svg)](https://www.facebook.com/DHLLATAM/) [![youtube icon dhl](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/icons/youtube-new.svg)](https://www.youtube.com/user/dhl) [![instagram icon dhl](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/icons/instagram-new.svg)](https://www.instagram.com/dhllatam/)

[Servicios](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/servicios-dhl) [Abrir cuenta corporativa](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/abrir-cuenta-corporativa-old)

![logo dhl alemania](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/glo-footer-logo.svg)

[DHL](https://www.dhl.com/ar-es/home.html) [Conocimiento sobre fraudes](https://www.dhl.com/ar-es/home/pie-de-pagina/conocimiento-sobre-fraudes.html) [Aviso legal](https://www.dhl.com/ar-es/home/pie-de-pagina/aviso-legal.html) [Condiciones de uso](https://www.dhl.com/ar-es/home/pie-de-pagina/condiciones-de-uso.html) [Aviso de privacidad](https://www.dhl.com/ar-es/home/pie-de-pagina/local-privacy-notice.html) [Resolución de disputas](https://www.dhl.com/ar-es/home/pie-de-pagina/resolucion-de-disputas.html) [Accesibilidad](https://www.dhl.com/ar-es/home/pie-de-pagina/accesibilidad.html) [Información adicional](https://www.dhl.com/ar-es/home/pie-de-pagina/additional-information.html)

2026 © DHL International GmbH. Todos los derechos reservados.