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El servicio post venta es clave para lograr la fidelidad del cliente. Desde DHL te contamos cuáles son las claves y beneficios para llevarlo adelante.

 

Como bien sabemos, las estrategias para ganar nuevos consumidores de tus productos son fundamentales para llevar adelante el negocio. Sin embargo, el servicio post venta resulta indispensable para mantener la fidelidad de tus clientes y enamorarlos a diario. 

 

No basta con una buena experiencia del cliente al entregar el producto, sino que todo el proceso posterior merece nuestra atención.  De esta manera, con estrategias adecuadas lograremos su satisfacción. Por eso, hoy te contamos cómo lograr los mejores resultados en una post venta. 

 

Ya vendiste tus productos y, ¿ahora?

 

Bien, se realizaron todas las etapas del funnel y se interesaron por tus productos. Después de varios acercamientos y consultas, decidieron hacer compras con envíos internacionales. Sucedió. Los productos viajaron y llegaron a destino, pero el proceso no termina aquí. De hecho, es en esta etapa donde debemos hacer mayor foco: el servicio post venta. ¿Por qué? Porque es una gran manera de fidelizar clientes a largo plazo.

 

Fidelidad de tus clientes con envíos a tiempo y a domicilio

Razones para realizar un servicio de post venta

 

Con la gran demanda vigente y la cantidad de opciones en eCommerce, solo con la venta no aseguramos que nuestros clientes se queden con nosotros. Por eso, el servicio de post venta busca fidelizar clientes y convertirlos en consumidores asiduos. Estas son las razones por las que debes considerar realizar estrategias posteriores al momento de venta: 

 

•    Ponemos foco en la satisfacción del cliente: tus consumidores comprenderán que te preocupas por ellos y buscas su satisfacción. De esta manera, serán leales a tus productos y fomentarán el “boca en boca” recomendando el servicio otorgado.

 

•    Obtenemos datos valiosos: un cliente feliz y leal es capaz de contribuir de manera muy cercana con la marca. De esta manera, podemos obtener datos valiosos a partir de encuestas, formularios y consultas. 

 

•    Ganamos clientes continuos: la posibilidad de que un cliente satisfecho vuelva a comprar nuestros productos, es muy alta. Por eso, es más fácil venderles a ellos, ofrecer nuevos productos y obtener respuesta que buscar nuevos compradores. 

 

Las diferentes áreas del servicio post venta

 

En vías de fidelizar clientes, es importante reconocer las diferentes etapas y las áreas que este servicio implica. De esta manera, podemos comprender en qué momento desarrollar estrategias de fidelización. 

 

Una etapa inicial se da de la mano de promociones donde generamos ofertas y descuentos en la compra de nuestros productos. En una etapa intermedia, podemos motivar a que nuestros clientes reciban un acompañamiento personalizado donde puedan consultar sus dudas. En una etapa previa, aseguramos a los clientes en las devoluciones, seguros y cambios posibles que puedan realizar si el producto no es de su agrado o no llega como esperaban, más el soporte que precisarán en la instalación o uso de sus compras. En una etapa posterior, no perdemos tiempo en comunicarnos, generamos diálogo y presencia, escuchamos sugerencias y tomamos en cuenta lo que tienen para decir. 

Fidelidad de tus clientes con envíos personalizados y packaging original

Y, ¿cuál es el rol de la logística de envíos en todo esto?


La importancia del eCommerce muchas veces está dada por la experiencia del consumidor en la recepción de sus productos. Es decir, los tiempos de entrega, las tasas e impuestos, la presentación y packaging, tipo de envío o pickup, la seguridad de compra, entre otros. Todo esto no sería posible sin contar con un buen partner de logística de envíos internacional que se ocupe de esto. 

 

Por eso, es clave transparentar la velocidad de entrega y costos de envío. Así es posible ofrecer múltiples alternativas con el fin de conservar la satisfacción del cliente. En el caso de que tus clientes prefieran rapidez, es fundamental prever si los envíos son nacionales o internacionales y no contar con demoras. Además, es esencial especificar la tarifa final, ya que puede significar un gran importe sobre el producto (impuestos, aduana, logística, entre otros).    

 

Experiencia del cliente negativa, ¿cómo actuar?

 

La exigencia de los consumidores en eCommerce es alta, no es ninguna novedad. Por eso, si quieres lograr la fidelidad de tus clientes es importante que pongas atención a varios puntos. Inclusive, cuando las cosas no salen del todo bien. 

 

Si la experiencia del consumidor es negativa, es muy probable que no repita la compra. A menos que conozcamos sus preferencias y de esta manera podamos fidelizarlos. Lo ideal, siempre sería contar con un servicio de logística que cumpla con los requisitos mínimos para que la experiencia sea positiva. Pero en el caso que la internacionalización haya sido un reto, podemos resarcir a los clientes a fin de no perderlos. Es muy importante estar preparados para actuar: ofrecer la devolución del producto a cargo de la empresa, brindar bonos de descuento u obsequios que pongan en relieve nuestro interés por su satisfacción.

 

Y, ahora, las claves para una entrega exitosa

 

Ya sea que estés evaluando expandirte hacia el comercio exterior o que se hagan envíos dentro de tu país, la experiencia del consumidor es todo. Y aquí es donde cada detalle cuenta. Por eso, debes poner atención en cada etapa del journey.

 

•    La entrega: una entrega sin demoras, a tiempo que llegue justo a domicilio o a un punto pickup, es parte de un gran servicio. 

 

•    Embalaje: aunque no lo creas, cómo entregues al producto es parte de la experiencia. Innova en materiales, no descuides el paquete. 

 

    Un agradecimiento: una carta de agradecimiento siempre es bien valorada. Humaniza la experiencia y es un gran presente. Además, por qué no incluir un descuento o un obsequio. Lo mínimo será lo que nos diferencie de la competencia. 

 

Cliente recibe en su domicilio envíos internacionales

En Conclusión...

 

Ya sabes, la clave está en lograr la fidelidad de tus clientes, que son quienes, a fin de cuentas, estarán siempre presentes.

 

La acción es recíproca, ¿y si empiezas ahora?

 

Topics: E-commerce Crossborder, Logística

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