Qué es el mobile commerce y cómo lo aplico

Si tienes un ecommerce debes suponer que a estas alturas es posible acceder a tu sitio web, y tu tienda en línea, a través de dispositivos móviles pero, ¿eso significa que automáticamente tu negocio esté lista para el mobile commerce? El hecho de que puedas verlo por tu celular, no significa que tu tienda está adaptada para los dispositivos móviles. Si todavía este es el caso de tu negocio, es tiempo de tomar acción.

Sea comprando, buscando información relevante, o pasando tiempo en apps o redes sociales, la realidad es que el mundo completo está usando su teléfono móvil para interactuar en internet. El número de usuarios de teléfonos inteligentes aumenta rápidamente con el tiempo. Hace apenas cinco años, en 2016, había 3.7 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo. En 2021, la cantidad de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo se situó en 7,1 mil millones, y los pronósticos sugieren que es probable que aumente a 7,26 mil millones para 2022. Nuestros móviles son parte de nuestras vidas, a donde vamos, vienen con nosotros, y cada vez dependemos más de ellos en nuestro día a día.

Es tanto así que desde 2015, Google actualizó el algoritmo de optimización de motores de búsqueda para que le diera más relevancia a los sitios web que están adaptados a la visión desde dispositivos móviles. Además, el 69% de los consumidores prefieren usar su teléfono para investigar sobre productos que desean adquirir. Es decir, que la mayoría de tus clientes te está buscando por su teléfono y Google va a mostrarles de primero los sitios que están adaptados para ser vistos desde el móvil. ¿Convencido de que es hora de trabajar el mobile commerce?

Primero, ¿qué es el mobile commerce?

También conocido como mCommerce, son todas aquellas transacciones monetarias que se realizan a través de un dispositivo móvil. Es básicamente un término más elegante para la rutina que tenemos casi a diario con nuestro teléfono, como enviar la mitad de la cuenta del restaurante a nuestro amigo a través de una aplicación en nuestros teléfonos, pagar con QR en algún negocio, o pedir el libro que querías desde la tableta.

¿Quién compra a través de mobile commerce? 

De todos los usuarios de Internet en todo el mundo, las mujeres de entre 16 y 24 años compran más en sus teléfonos móviles, y el 63% de ellas ha comprado un producto en línea con sus dispositivos móviles en el último mes. Los hombres entre 25 y 34 años son los que más compran a través del móvil con un 58%.

Esto demuestra claramente el atractivo casi universal del mobile commerce entre los usuarios de Internet, independientemente de las características demográficas. Y la conclusión obvia aquí es que las compras en línea desde dispositivos móviles representan una atractiva oportunidad para casi todas las marcas de consumo, independientemente de la categoría o el público objetivo.

¿Cuáles son sus beneficios?

• Compras más rápidas: el teléfono móvil siempre lo llevamos encima, lo que significa que los consumidores pueden buscar y comprar productos más rápido y en todo momento.

• Mejor experiencia del cliente: el mobile commerce ofrece velocidad, conveniencia, interacción y exclusividad, lo que en general se traduce a una mejor experiencia de compra.

• Conexión con los clientes: El eCommerce permite enviar correos electrónicos, pero con mobile commerce permite también enviar notificaciones push directamente a sus dispositivos móviles, lo que hace una comunicación mucho más inmediata.

• Contenido personalizado: como propietario de un negocio, es posible obtener mucha información sobre sus clientes a través de mCommerce, lo que ayuda a crear una experiencia aún mejor y más personalizada para ellos.

Con lo accesible que es, la cantidad de beneficios que ofrece, y con tanta gente haciendo compras móviles, como emprendedor es una prioridad optimizar su estrategia de mobile commerce. Pero ¿Cómo mejorar tu mobile commerce en el 2021?

Tendencias para mejorar tu mobile commerce

Social Commerce

Una de las actividades que más realiza el usuario promedio con teléfono móvil es estar en las redes sociales. Este año más marcas van a ocupar estos espacios también  para publicitar y construir transacciones de comercio electrónico. Son una puerta de entrada a la web y, con las opciones de compra integradas y de redirección a la web actualmente, son incluso otra ventana de venta para tu negocio.

Mobile Shopping Apps: Pedidos en un clic

Una de las tendencias de mobile commerce más importantes es el uso cada vez mayor de aplicaciones de compra. En 2019, el 57% de los consumidores estadounidenses utilizaron una aplicación minorista móvil para obtener más información sobre un producto. Este cambio en el comportamiento del consumidor significa nuevas reglas en el juego para los propietarios de tiendas en línea.

Además, históricamente, para realizar un pedido online el consumidor debe proporcionar bastante información: Nombre, número de tarjeta, fecha de vencimiento de la tarjeta, número de verificación de tarjeta, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono.

Ingresar manualmente esta información cada vez que desea comprar algo online es tedioso, y desde un teléfono móvil, que cuenta con una pantalla pequeña, lo es aún más. Esa es una de las razones por las que las tasas de abandono del carrito de la compra son tan altas en los sitios web para móviles. Una aplicación móvil de comercio electrónico permite almacenar información del cliente en su perfil de usuario. De manera que al momento de comprar, solo sea necesario ingresar la información del cliente una vez, y que los clientes completen todo el proceso de compra con un solo clic.

Chatbots

No es raro que los clientes necesiten ayuda cuando compran en línea, y los chatbots son una de las formas más efectivas de brindar servicio al cliente. Resolver esas preguntas o problemas lo más rápido posible mejora la experiencia del cliente y ahorra mucho dinero a los propietarios de las tiendas en línea. Por eso, la popularidad de los chatbots en el comercio móvil también seguirá creciendo en el futuro.

BONUS Tip para potenciar tu mobile commerce: evita las filas virtuales

Un tiempo prolongado de carga en un dispositivo móvil es tan inconveniente como esperar en la fila de una tienda. Parte del gancho de comprar desde los dispositivos inteligentes es que son rápidos. Si un consumidor tiene que esperar a que su aplicación móvil cargue o procese su pago, genera una mala experiencia para el cliente, y lo más probable es que salga de la aplicación sin realizar la compra.

Las tendencias móviles seguirán desempeñando un papel importante en la industria del comercio electrónico. Basta echar un vistazo a las distintas plataformas móviles, como las redes sociales, para notar cómo todo está apuntando cada vez más a que se hagan compras desde el teléfono.Como emprendedor es necesario estar atento a las tendencias del comercio móvil para planificar y dar pasos acertados que ayuden a vender y a invertir correctamente. Cuando los negocios saben exactamente lo que les gusta a sus clientes, aumentan las oportunidades de realizar una venta. Lo único que se necesita es la velocidad y la conveniencia de m-Commerce, que permite a los clientes realizar la compra donde quiera que estén.