7 pasos para gestionar aumentos de la demanda del eCommerce

¿Tu eCommerce está preparado para hacer frente al aumento de la demanda? Sigue nuestros principales consejos sobre cómo planificar para lo impredecible.

Dirigir un eCommerce exitoso se trata de administrar la oferta y la demanda. Habrá períodos pico para afrontar que son fáciles de predecir y planificar (Black Friday, Navidad, etc.), pero ¿qué pasa con los aumentos repentinos a partir de una gran demanda? Una nueva tendencia, un influencer popular que mencione un determinado producto o una celebridad vista usando un artículo, podrían hacer que muchos clientes acudan en masa a tu tienda online para buscar una réplica.

Por eso, pronosticar la demanda no siempre es fácil, pero hay algunos pasos que una empresa puede tomar para estar mejor preparado. Aquí te mostramos por dónde comenzar.

1. Planear, planear y planear

En primer lugar, habrá que planificar un calendario comercial con todas las fechas y días festivos que sabemos que estarán ocupados durante el próximo año en nuestro eCommerce. Por ejemplo, en el Día de San Valentín, el Black Friday, la temporada navideña e incluso el Amazon Prime Day, cuando los minoristas en línea pueden beneficiarse del "efecto dominó" de un mayor número de compradores. Un buen consejo es mirar todos esos análisis de ventas de los períodos pico del año pasado para ver qué productos se vendieron bien y qué días es probable que estén más ocupados. También, habrá que establecer un buen diálogo con proveedores y solicitar existencias y productos adicionales con semanas de anticipación a estas fechas para asegurarse de que el negocio podrá satisfacer la demanda adicional.

Además, es primordial observar de cerca las tendencias dentro de nuestra industria como monitorear las cuentas en redes sociales: ¿sobre qué están hablando nuestros clientes y qué genera rumores? Consultar también a nuestros competidores y realizar búsquedas periódicas de hashtags sobre términos clave relacionados con nuestros productos. Todas estas cosas  mantendrán a la vanguardia de las tendencias nuestro negocio y nos ayudarán a anticipar mejor cuándo habrá mayor demanda de productos.

2. Hablar (siempre) con los proveedores

La comunicación clara con nuestros proveedores es crucial durante los períodos de demanda fluctuante. Las relaciones con ellos se construyen y nutren con el tiempo: deseamos que los proveedores en los que podamos confiar no nos decepcionen en los momentos cruciales. Es importante mantener un contacto regular y tener conversaciones para comprender cuáles pueden ser sus limitaciones durante los períodos más ocupados. Saber que es posible que no siempre tengan la capacidad de aumentar la fabricación a corto plazo significa que se pueden hacer planes de contingencia, como agregar un proveedor adicional más local a nuestra lista de socios. Esta estrategia puede costar un poco más inicialmente, pero será una inversión valiosa si significa que se puede cumplir con pedidos adicionales.

Por supuesto, los plazos de fabricación de algunos productos pueden ser de varios meses, lo que dificulta la distribución rápida. En este caso, vale la pena considerar alquilar espacio adicional en el almacén y abastecerse de los productos más populares para satisfacer cualquier aumento inesperado de la demanda en el futuro.

3. Ser claro con los clientes

No hagamos promesas que no podamos cumplir, de lo contrario corremos el riesgo de dañar la reputación de nuestra marca. Durante los períodos de mucho trabajo, informar a los clientes que estamos experimentando una gran demanda y ser transparente sobre cualquier retraso en los tiempos de envío es crucial. 

Un consejo es que si algo se agota en el sitio web, podemos agregar una ventana emergente en la página del producto que permita a los clientes solicitar un correo electrónico que les avise cuando vuelva a estar disponible.

4. Controlar el inventario

Durante los períodos de aumento de demanda, mantenerse al tanto del inventario es primordial. Si eres un minorista omnicanal que vende a través de varios canales, esto puede volverse muy complejo, por lo que es importante utilizar un sistema de gestión de inventario. Así será más simple poder rastrear automáticamente, en tiempo real, las actualizaciones del nivel de existencias en el almacén y canales en línea para que siempre sepamos qué necesitamos pedir más, antes de que se agote. La clave es investigar un poco más sobre los tipos de inventarios para encontrar el mejor que se ajuste a las necesidades de nuestro negocio.

5. Integrar un modelo logístico flexible

Consideramos la logística flexible como una de las tendencias clave para 2022 y 2023, y por una buena razón. El eCommerce es vertiginoso, ferozmente competitivo y centrado en el cliente; este último puede hacerlo impredecible. Pero un modelo logístico flexible tiene la agilidad para permitir que las empresas se expandan o se reduzcan rápidamente para satisfacer las fluctuaciones de la demanda.

Parte de este tipo de logística implica la automatización de las partes clave de nuestra cadena de suministro. Al integrar un sistema de gestión de almacenes, por ejemplo, se pueden gestionar las operaciones del depósito para que sean más eficaces durante los picos de demanda, al mismo tiempo que minimiza el desperdicio y el dinero durante los períodos más tranquilos. La automatización de la selección, el embalaje y el movimiento de mercancías en el almacén reducirá los tiempos de respuesta y hará que los envíos salgan más rápido.

Hay que observar cada paso de nuestra cadena de suministro, desde la gestión de pedidos hasta el cumplimiento. Habrá que investigar qué tecnología está disponible para automatizar estos procesos y mejorar la eficiencia. 

6. Ser más flexibles

En última instancia, la agilidad es crucial. Ser flexible con nuestra estrategia de ventas funciona así: si hemos vendido algo y no podemos reponer su stock rápidamente, publiquemos ofertas y descuentos en los productos que sí tenemos en stock y coloquémoslos al frente y en el centro de nuestra tienda online. 

También se puede utilizar el stock de bajo rendimiento a favor. Agregar un banner de "consígalo ahora", “tiempo limitado” para crear la urgencia en los productos más populares, incentivará a nuestros clientes a comprar.

7. ¡No olvidar la entrega!

Aunque los picos en la demanda pueden ser impredecibles, hay una cosa que siempre se mantendrá constante dentro del comercio electrónico: los clientes que desean que sus pedidos se entreguen rápidamente y a tiempo. Al asociarse con DHL, podrás garantizar a tus clientes envíos express, con seguimiento completo y notificaciones, donde quiera que se encuentren en el mundo. La entrega es la parte de tu cadena de suministro que más impacta en los consumidores, así que no pierdas la oportunidad de destacarte.

Y por último, no olvides darle a tu sitio web una mirada final antes de un período de ventas con mucha demanda: no querrás perder clientes antes de que lleguen al checkout. Ahora, ¡a seguir estos consejos!