¿Cómo comunicar tu marca de manera efectiva?

Una empresa establece un camino hacia la marca cuando el nombre comienza a resonar en los clientes ideales. De este modo surge la importancia de implementar una estrategia de comunicación para alcanzar tus objetivos dentro de un público determinado. Comunicar tu marca y resaltar las cualidades de tu empresa son los objetivos del branding, una herramienta con la cual diferenciarse dentro de la competencia e influir en las opiniones del mercado.

En este proceso de construcción de marca, existen tres elementos clave: el mensaje,los medios utilizados a la hora de comunicar y el público objetivo.

La importancia de comunicar tu marca

Los clientes perciben la construcción de marca como una experiencia, un contacto más cercano a través de la conversación que se hace posible por medio de la tecnología. Por ejemplo, las redes sociales permiten una conversación bidireccional con los clientes de un modo impensado hace unas décadas. Cada producto tiene una historia detrás que se puede transmitir a un cliente ideal y, así, influir en las decisiones de compra.

Hoy en día comunicar tu marca resulta más accesible. Sin embargo, también es cierto que tanto flujo de información puede perderse en el camino o dificultar su apertura en el barullo general de las redes y otros canales de intercambio. De ahí la importancia de diseñar una estrategia de marca y conectar con tu audiencia.

Los procesos de comunicación afectan a la construcción y reputación de marca, a la confianza que se pueda generar en los clientes y la fidelización. Para comunicar eficazmente los valores y atributos de tu marca y alcanzar la percepción deseada y el éxito, deberás desplazarte entre corrientes pujantes que también buscan conquistar el corazón y la mente de tus clientes.

5 puntos clave que tu marca necesita comunicar

Misión. Este concepto trata sobre los objetivos de la empresa que no varían en el tiempo, aquellos que la describen y hacen única entre otras. Dentro de esta idea, el nombre debe ser reconocible por su propuesta de valor y, por otro lado, motivador e inspirador para la audiencia. Debes preguntarte por qué un cliente elegiría tu marca. Puede ser que esté motivado por la calidad de tus productos, la gestión medioambiental, la historia de la marca o el servicio de entrega.

Voz de marca. Una vez que hayas establecido tu propuesta de valor, debes enfocarte en la manera de transmitir tu identidad de marca, es decir que los mensajes encuentren un estilo de comunicación, una singularidad que establezca el reconocimiento entre el público objetivo a través de una conexión emocional con tu marca.

Cultura de la empresa. La cultura organizacional define de algún modo el estilo de vida de una compañía: el sistema de creencias y valores compartidos y la interacción con todos sus colaboradores en el día a día. Esta cultura se vincula con las búsquedas de autenticidad que pueden hacer los clientes y usuarios.

Identificación y coherencia. Debes considerar los hábitos y gustos de tus clientes para mejorar la experiencia de compra. En este ciclo, el cliente es el corazón del negocio y sus decisiones afectan el devenir de la empresa. Del mismo modo, el mensaje debe ser coherente en la logística omnicanal para reforzar la posición en un mercado muy competitivo.

Tu producto. Una vez establecida la identidad de marca, tu oferta es esencial. El mensaje debe resumir cuál es tu producto o servicio. El branding no es solamente el logo, sino que fortalece las características de tu producto y confirma su singularidad dentro del mercado.

Identifica tus canales de comunicación 

El branding corporativo y las redes sociales juegan un papel muy atractivo para comunicar tu marca. Gracias a plataformas como LinkedIn, Instagram, Twitter y Facebook, los clientes y las empresas pueden establecer conversaciones ricas y variadas. En este sentido, es importante conocer a través de qué canales podrás conectar mejor con tu audiencia y recordarle tu presencia online con contenido relevante.

Según el centro de datos estadísticos Statista, “Chile, Uruguay y Argentina fueron los países con el mayor porcentaje de usuarios de redes sociales sobre el total de la población, según datos de enero de 2022”. Por ejemplo, “en Chile alcanzó al 92,8% de su población, mientras que en Uruguay un 90,2% de sus habitantes son usuarios activos de este tipo de plataformas de comunicación online”. En México, sobresale el uso de WhatsApp y Facebook; en Brasil los usuarios prefieren Instagram; en Argentina la red social más visitada es YouTube.

El mundo globalizado pone énfasis en las conexiones y el poder de las redes sociales para comunicar tu marca, de qué se trata y por qué es diferente.

¿Qué pueden aportar las redes sociales?

Cuando asumes una presencia activa, estas comunidades de usuarios te ayudan a:

• Fomentar la visibilidad de tu negocio.
• Impulsar tu marca.
• Promocionar tus productos o servicios.
• Aumentar las ventas.
• Generar nuevos clientes.
• Identificar los escenarios del futuro.

Facebook. Tiene una base de usuarios muy amplia, por lo cual es una de las redes más favorecedoras para comunicar tu marca y derivar público a tu página web o tienda online.

Instagram. Es la red ideal para compartir imágenes y videos de tus productos. Las técnicas de marketing para posicionar tu oferta son más sencillas de realizar en esta estructura.

Twitter. Esta plataforma social es para aquellas empresas que quieren contar lo que sucede en tiempo real. Los seguidores pueden contactar con la red y obtener respuestas inmediatas.

LinkedIn. La red sigue el modelo B2B y las ofertas laborales. Al tratarse de business to business, a menudo las empresas incluyen información sobre la cultura organizacional.

YouTube. Tiene la ventaja de conseguir la viralidad en poco tiempo y compartir videos con millones de usuarios. Su fuerte es el contenido visual, al igual que Instagram.

WhatsApp. Esta red funciona como medio de gestión operativa, no tanto para el marketing. Comunicarte con tus clientes a través de esta herramienta ayuda a crear conciencia de marca.

En definitiva, las redes sociales son un pilar para comunicar tu marca. Por tanto, conocer a tu comprador ideal es esencial para elegir la red adecuada. En DHL Latam te ayudamos a llevar tu marca al mundo.