¿Por qué es importante el e-Commerce en el 2022?
El ecommerce es tendencia desde el inicio de la pandemia del COVID-19, con lo que las ventas a través de Internet se han potenciado. Cada vez más usuarios eligen confiar en sitios web para realizar sus compras. La versatilidad, la posibilidad de tener todo con solo un click, y los sistemas de envío que llevan productos puerta a puerta; éstos son algunos de los motivos por los que los usuarios recurren al ecommerce. En el 2019, previo a la pandemia, la industria ya estaba valuada en 3.5 billones de dólares.
Hay métodos y estrategias que hacen que los usuarios elijan tu sitio por encima de los de los competidores. La mayoría se basan en estrategias de marketing y promoción, pero eso no es lo único importante.
Ya no es un problema la seguridad cuando se trata de e-commerce–porque la mayoría de los usuarios dan por sentado que se trata de sitios seguros (¡aunque no siempre sea así!). Lo que sí debes hacer es aplicar estas reglas del ecommerce para potenciar tu sitio web, la experiencia de compra, y los servicios que puedes ofrecer. Todo esto terminará por aumentar tus ventas–¡te lo aseguramos!
1. Entrega rápida y devoluciones
En DHL, ¡sabemos de entregas! Sabemos, por ejemplo, lo importante que es ofrecer entregas rápidas, y tener una política de devoluciones clara El 66% de los usuarios hoy en día esperan que se les ofrezcan envíos rápidos y gratuitos. Si puedes absorber el costo, será una gran inversión y tendrá increíbles efectos sobre tu servicio.
Somos un partner de logística internacional; podemos ayudarte a integrar servicios de envío rápido a tu negocio de ecommerce, y ¡garantizamos tanto el pickup como la seguridad de la compra! También, contamos con códigos de seguimiento en tiempo real para que le puedas compartir a tus clientes..
2. Atención al cliente en tiempo real
La atención en tiempo real potenciará tus ventas porque, así, tus clientes sentirán que su compra importa. Por eso es importante incluir chats en vivo. Estos chats pueden o bien redirigir a canales de comunicación alternativos, como teléfonos de línea gratuita o incluso redes sociales, o bien conectarse con un chat de atención al cliente: personas reales, tiempo real.
3. Venta cruzada
La “venta cruzada” quiere decir simplemente “sugerir un producto”. Por ejemplo, un cliente en su sitio web acaba de agregar un vestido a su carrito de compras. ¿Por qué no sugerirle algo que haga juego? Piensa en cada producto de tu sitio web, y con qué artículos complementarios puede realizar una venta cruzada. Crea, por ejemplo, paquetes de productos y ofertas de "compre uno y llévese otro al 50%" para incentivar las compras.
4. Ventas a través del móvil
El ecommerce a través del móvil (también se le dice mobile ecommerce, en inglés) consiste en hacer compras y ventas a través de un dispositivo móvil. Este tipo de ecommerce debería ser una experiencia de compra totalmente incorporada a nuestra rutina con el teléfono celular–por lo que tu sitio de ecommerce debería estar totalmente integrado a las redes sociales de tu negocio.
Por un lado, uno de los beneficios de acceder a productos y servicios mediante un teléfono móvil es que todo el mundo tiene uno. Esto hace que muchísimos clientes puedan acceder a tus productos y aumenta las probabilidades de venta. Por otro lado, podrás ofrecer un servicio más personalizado. Te recomendamos que leas nuestro blog sobre este tema para aprender más.
5. Navegación simple e intuitiva
Todo sobre tu sitio web de ecommerce debería proveer una experiencia de usuario fácil, intuitiva y rápida…¡e informativa (con fotos y buenas descripciones)! Intuitivo significa, por ejemplo, saber cómo recorrer el sitio rápidamente; también, evitar los anuncios innecesarios; o no tener un diseño complejo del sitio, que demora los tiempos de descarga de la web.
6. Experiencia personalizada
La personalización es la clave para el consumo. Pero ¿qué es personalizar, exactamente? Supongamos que un cliente compra una camisa color azul. Quizás, le gustaría comprar otros productos similares a ese. Estos productos podrían aparecer en una barra al costado. Son procesos fáciles de automatizar, que sirven para predecir el comportamiento de tus clientes.
Cada compra debe ser acompañada de un “gracias por tu compra”, y las comunicaciones por mail, sean promocionales o después de una venta, deben dirigirse al cliente por su nombre.
7. Incluir reseñas de usuarios
Esto es simple, pero es una regla de oro: siempre, siempre escuchar al cliente. Lee las reseñas y fíjate qué puedes aprender de ellas. Esta es una de las formas de realizar un seguimiento indirecto.
8. Métodos de pago
Desde la pandemia, lo que los clientes exigen de los sitios de ecommerce–y las empresas–son múltiples formas de comprar y pagar. No solo se trata de la diversidad en la oferta de productos, y hay que tenerlo en cuenta. Las tarjetas contactless, los códigos QR e, incluso, las criptomonedas, son buenos ejemplos de ello.
Lo que logran los métodos de pago diversos es asegurar las ventas, ya que tu potencial cliente no tendrá problemas en el medio de su recorrido por el sitio para realizar su compra. El uso del dinero se ha diversificado, así que ¡debes ponerte al día! Si quieres saber más, hemos escrito un blog muy completo sobre métodos de pago.
9. El e-commerce sigue después de hacer click en “comprar”
La experiencia de compra y venta no tiene que ver con el usuario y ni siquiera con el vendedor. Quizás lo más importante que debas saber es que deberías hacer un seguimiento adecuado después de la compra. Por ejemplo: ¿el usuario dejó buenas reseñas sobre tu empresa en el sitio o en redes sociales? ¿Hubo demoras al despachar el producto? ¿Hubo demoras en la entrega?
Según un estudio de SignalMind, es de un 60% a un 80% más probable que un usuario compre de nuevo si ya ha comprado previamente en el mismo sitio ecommerce. Esto tiene que ver con personalizar un mensaje: mostrar que te preocupas por el cliente. ¿Cómo puedes lograrlo? Obteniendo y proveyendo datos claros sobre el envío y sobre el cliente mismo. Estos datos pueden ser información muy valiosa para su empresa.
¿Qué esperas para implementar estos consejos?
No debes esperar. Es cierto: muchos de estos consejos para mejorar tus servicios cuestan tiempo y dinero; más que nada, las entregas gratuitas. Tercerizar servicios o realizar contrataciones de personal para seguimiento tampoco es fácil. Pero hay muchas posibilidades, como utilizar un sistema de diseño simple de páginas web, que te costarán muy poco dinero y tienen muchísimos beneficios.
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