Un desacierto cualquiera puede poner en jaque la confianza con los clientes. Ganar y mantener la seguridad que tienen los clientes en la plataforma de comercio electrónico es cuidar que el negocio no se derrumbe como si fuera un castillo de naipes. Tan esencial es esta conexión con la comunidad digital que un desliz afecta la construcción y reputación de la marca.
¿Por qué es importante la confianza del cliente en tu negocio?
El entorno de comercio electrónico actual es muy competitivo, cuya escala de crecimiento se hizo notar en la época de pandemia en todo el mundo. De modo que las compras electrónicas son la tendencia hoy en día, cuando es fundamental comprender que los consumidores jóvenes crecieron en la era digital y prefieren comprar e interactuar con minoristas en línea.
De ahí la importancia que tiene la credibilidad y la confianza para comunicar tu marca y resaltar las cualidades que te hacen destacar dentro de la competencia. Los canales digitales ofrecen caminos alternativos para leer una reseña o una recomendación y efectuar una compra online. Por otro lado, para quienes quieran prosperar en este ecosistema, la confianza con los clientes es la clave esencial para que los consumidores compren en su negocio digital. Los clientes tienen muchas variantes para evaluar, y la confianza puede ser el motivo por el cual deciden inclinarse por un negocio u otro.
12 claves para aumentar la confianza en el comercio electrónico
La desconfianza se puede asociar con el riesgo que percibe un consumidor online. De modo que las claves para aumentar la confianza con los clientes tienen interés en conocer cuáles son los principales temores de los usuarios. DHL plantea las siguientes claves para aumentar la confianza en el comercio electrónico:
1. Personaliza tu ecommerce:
La personalización del ecommerce se integra en la usabilidad de la web y potencia las ventas. Es un tip relacionado con el impacto del sitio, en que los puntos de contactos muestran cómo se utiliza la información de los clientes de forma confiable. En función de los hábitos de compra, personaliza el recorrido online para abordar la experiencia del usuario y facilitar los procesos de compra online.
2. Proporciona buenas descripciones de los productos
En la configuración de tu ecommerce, se definen secciones y categorías. Es importante mostrar toda la información y atributos de cada producto. Incluye imágenes de alta resolución para que el comprador sepa realmente qué está adquiriendo y no cree falsas expectativas. De más está decir que las imágenes deben mostrar productos reales para no dinamitar la credibilidad en el negocio.
3. Pide reseñas a tus clientes:
Las opiniones de los pares son muy valiosas ante el dilema de ingresar a una tienda digital. El marketing puede saturar un poco, de modo que los testimonios de personas que compraron el producto darán un tono más auténtico a la descripción. Por lo tanto, compartir las reseñas es una manera de ganarse la confianza de otros clientes y potenciales compradores.
4. Aprovecha la difusión:
Las reseñas de los clientes dan un pantallazo sobre la experiencia general. Al mismo tiempo, las publicaciones de los medios y la difusión de boca en boca son formas de exhibir tu producto o lanzar nuevos. Son métodos efectivos de marketing para ampliar tu alcance, multiplicar las ventas y fidelizar a tu audiencia.
5. Sé transparente:
Cuando eres transparente, las expectativas de tus clientes serán más reales desde el principio y, por tanto, fomentarán la lealtad. El cliente debe contar con información cierta acerca del producto, los cargos y la forma de envío. Por otro lado, los usuarios digitales esperan que se produzcan errores de vez en cuando en el seguimiento online. La diferencia es que puedas sorprender y ofrecer una solución efectiva.
6. Revisa la página "nosotros":
Las nuevas generaciones están bastante interesadas en conocer quiénes son las personas que están detrás de una tienda online. Los valores culturales no pasan inadvertidos y se convierten en objetivos de estrategia para muchos compradores. Por eso es importante dar a conocer por lo menos un nombre detrás de la presencia digital y los datos de contacto.
7. Asume una presencia activa en las redes sociales:
Las redes sociales te pueden ayudar a aumentar las conexiones y generar compromisos a través de la visualización. Se trata de un indicador de cuántas personas están hablando de tu ecommerce o quiénes compraron y tuvieron una buena experiencia. Tu presencia activa también es una prueba social en la que los usuarios pueden participar y dar testimonios de los productos.
8. Ofrece un excelente servicio al cliente:
Uno de los sellos distintivos del comercio electrónico es cómo se resuelve el servicio al cliente en la construcción de la marca. Brindar atención personalizada a través de la plataforma es una de las formas más inmediatas para mostrar compromiso y generar confianza con los clientes. La última milla es un factor muy relacionado con el servicio al cliente y cómo se abordan los conflictos.
9. Demuestra conocimientos en tu sector:
En el diseño del menú, algunas tiendas ofrecen una página con contenidos específicos sobre los productos o servicios que venden. Es el momento de demostrar tus conocimientos sobre el sector para cultivar la confianza con los clientes. Se trata de una herramienta ideal para planificar una estrategia de venta y atraer tráfico a tu ecommerce.
10. Brinda seguridad en tu sitio:
Un modo de garantizar la seguridad en tu ecommerce es el certificado SSL para tu sitio. De esta manera, los clientes pueden estar seguros del cuidado de la información personal que están brindando. Hoy en día, los canales de venta online deben considerar este eje en la construcción de la marca y los protocolos de seguridad. Si el cliente no percibe fiabilidad, probablemente dude en realizar una compra.
11. Ofrece diferentes opciones de pago:
En este camino hacia la confianza con los clientes, el soporte electrónico debe ofrecer diferentes medios de pago, más aún cuando las fronteras de las pymes comienzan a extenderse. Lo que preocupa a los compradores es el fraude que puede surgir en las conexiones digitales poco seguras. Una operación exitosa genera mayores probabilidades de que el cliente vuelva a comprar.
12. Cumple tu palabra y ofrece garantía postventa:
En la incertidumbre las probabilidades de ganar o perder son iguales, lo que afecta particularmente a las entregas de última milla. De ahí la importancia de contar con un socio estratégico que garantice entregas rápidas y en plazos definidos. Incluye garantía postventa para que los clientes puedan encontrar respuestas si surge algún inconveniente.
En definitiva, la experiencia de consumo del cliente va más allá del producto. Ganar la confianza con los clientes es clave en el éxito a largo plazo de cualquier tienda online. Con DHL Latam tus envíos viajan rápido y seguro mediante soluciones que se adaptan a las necesidades de cada cliente.
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