Hoy en día, la experiencia de los clientes con una empresa es crucial. Y superar sus expectativas solo se logra a partir de la personalización. ¡Veamos cómo!
La evolución del comercio electrónico B2B
El objetivo del comercio electrónico B2B es ofrecer experiencias personalizadas a los compradores para aumentar la tasa de conversión. Esto significa que todo el valor debe estar puesto en función de establecer una relación con los clientes, satisfacer sus necesidades y retenerlos. Y, ¿cómo lo hacemos?
Actualmente, con el crecimiento del e-Commerce, surge un panorama donde hay mucha oferta, mucha demanda y una gran competencia de la que hay que diferenciarse. La tienda online es un canal primordial que merece toda la atención, sobre todo, en el tipo de solución que ofrece.
Cuando el foco está en la personalización, los ingresos crecen, la experiencia que reciben los usuarios es mucho mejor, al mismo tiempo se vuelven más fieles al servicio o producto que les ofrezcamos y el negocio prospera. Entonces, ¿es posible evolucionar de un comercio rígido a un comercio más eficiente?
Claves para lograr una experiencia personalizada
Antes de continuar a detallar cómo lograr esta personalización, es indispensable que comprendamos comercio electrónico B2B y B2C. Las estrategias son distintas porque al apuntar en un caso al cliente final y, en el otro, al negocio la personalización hacia negocios radica en la eficiencia que se desarrola en todos los puntos de contacto: comienza en la búsqueda, continúa en el catálogo, las políticas de precios, la entrega y finaliza en el trato que recibe el usuario final a lo largo del recorrido. Esto se traduce en una mayor conversión y posterior retención. A continuación, las claves para lograrlo en tu negocio.
1. Comprender las necesidades del cliente en la búsqueda
Prestar atención a las búsquedas que realizan los compradores en la tienda online es de suma importancia. Entender qué precisan en tiempo real, permitirá satisfacer sus necesidades y personalizar mejor aún la experiencia. Para contar con este poderoso indicador será útil contar con la integración de una tecnología de búsqueda basada en comprensión semántica. De esta manera, podría guiar a los usuarios hacia la página correcta o dejar en evidencia si hay una oportunidad.
2. Ofrecer catálogos de productos personalizados
Una vidriera personalizada es la puerta a una mejor experiencia, ¿verdad? Con un catálogo detallado, especificaciones, un diseño minimalista, guías de artículos más vendidos, reseñas, asistentes o chats para acompañar en el proceso de compra apuntan a una situación memorable. ¿Por qué? Porque la decisión se hace más accesible gracias a la facilitación de la información y las preferencias. ¡Valdrá la pena intentarlo!
3. Integrar mecanismos de precios competitivos
En el comercio electrónico B2B, es esencial diferenciar los precios según el cliente. Está comprobado que los consumidores prefieren recibir precios, ofertas y descuentos específicos para ellos. Por eso, hay que desarrollar una estrategia que permita retener a los clientes basado en una adaptación de los precios de forma individual. Por ejemplo, se puede establecer automatizaciones de precios para segmentos de consumidores como “consumidores habituales”, “aniversario de los consumidores” o “consumidores nuevos”. Así se podrán brindar ofertas personalizadas.
4. Contar con diferentes medios de pago
En una etapa crucial del embudo, no dejar pasar de largo las opciones de pago más diversas entre diferentes entidades bancarias y financieras, billeteras digitales y beneficios de cuotas o descuentos. ¡Qué las opciones no se limiten!, mientras más posibilidades, menos carritos abandonados y mejor experiencia.
5. Proponer un servicio de entrega flexible
Para un cliente B2B, los envíos deben ser más flexibles, eficientes, cómodos y competitivos. Esta etapa puede significar la continuidad con el negocio o no. Por eso, al ofrecer un servicio personalizado, con opciones de transporte que aporten seguridad y un seguimiento del envío, personaliza al máximo la experiencia. Además, es indispensable contar con un partner como DHL para operar con total tranquilidad.
6. Humanizar el proceso, ¡siempre!
Estar en los pies de las personas y esforzarse por comprender qué necesitan, ¡hace la diferencia! Aunque existan múltiples opciones de automatización, el toque humano abre un canal de comunicación cercano, cálido y duradero. Para quienes aún no se hayan decidido en una compra o sean simples visitantes, se los puede ubicar y llamar telefónicamente para ofrecer un servicio personalizado. A fin de cuentas, esa disposición humaniza el vínculo de un usuario con el negocio. En conclusión, hoy el negocio B2B está evolucionando gracias al comercio electrónico y la transformación digital. Las estrategias centradas en los consumidores ponen total foco en la experiencia. De esta manera, entendemos que los consumidores están preparados y también la industria. En este ecosistema fértil queda mucho terreno por conquistar, ¡habrá que apostar!
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