--- title: "Personalización del ecommerce B2B: el futuro de las ventas" description: La personalización del ecommerce B2B está vinculada con el crecimiento de las ventas, de modo que es esencial optimizar los puntos de contacto con el cliente. image: https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Marketing%20personalizado%20(1).png --- [![DHL LOGO](https://www.digifianz.com/hubfs/DHL%20LOGO.png)](https://bootcamp.latam.express.dhl.com) DHL Pymes [Contenido](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/contenido) [Servicios](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/servicios-dhl) [Contáctanos](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/abrir-cuenta-corporativa) E-commerce crossborder # Personalización del ecommerce B2B: el futuro de las ventas > La migración hacia los canales digitales está creciendo en el mundo de las empresas B2B. La atención personalizada es clave en las ventas online, de modo que el cliente perciba la buena experiencia desde el minuto cero. Surge la importancia de la personalización del ecommerce dentro de un universo muy amplio y disperso, en que a los usuarios no les cuesta nada abandonar la tienda online y buscar otras ofertas o empresas que puedan satisfacer sus necesidades. Los negocios comienzan a entender la importancia de invertir en el comercio electrónico B2B y ofrecer la mejor experiencia de usuario. Sin embargo, el quid es saber cómo mantener la atención en la página web y concretar las ventas.   ## ¿Por qué es importante la personalización del ecommerce? El marketing dirigido a un público en particular es esencial en los canales digitales, sobre todo porque tu audiencia se encuentra en algún sitio y es básico que puedas optimizar tus estrategias en función de los elementos que necesitas comunicar. Tu propuesta de valor debe ser reconocible y motivadora para tu público objetivo. Es probable que tengas establecida tu identidad de marca, tu producto sea excelente y hayas invertido en tu tienda online. El siguiente paso es personalizar tu canal digital, de modo que puedas venderle a tu cliente ideal. En el caso de las ventas B2B, se trata de que las empresas encuentren los argumentos y la información completa de tus productos para realizar una compra y volver a visitar tu tienda digital en más oportunidades. En la personalización del ecommerce B2B entran en juego los factores racionales antes que los emocionales como puede ocurrir en una venta dirigida a un consumidor final. Decimos que es racional porque el marketing *business to business* se enfoca en las características objetivas del producto o servicio. Las empresas que requieren de materias primas o abastecimiento para sus propias tiendas van a buscar información completa sobre el producto. Para ello sirven los videos, las imágenes, los catálogos, la información detallada de los artículos, las promociones personalizadas y las recomendaciones de compra.   ## Puntos de contacto con el cliente B2B La personalización del *business to business* cobra más impulso en el futuro de las ventas, dado que el comprador también está familiarizado con la experiencia en las ventas diarias de su propio negocio. Este comprador está informado y nutrido con tecnología, conoce sobre las interacciones digitales y está dispuesto a encontrar un vendedor que personalice el material, incluso, a pagar más por una experiencia personalizada. ![La profesionalización del ecommerce B2B pone énfasis en conocer al cliente. (1)](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/La%20profesionalizaci%C3%B3n%20del%20ecommerce%20B2B%20pone%20%C3%A9nfasis%20en%20conocer%20al%20cliente.%20(1).png?width=1206&name=La%20profesionalizaci%C3%B3n%20del%20ecommerce%20B2B%20pone%20%C3%A9nfasis%20en%20conocer%20al%20cliente.%20(1).png) Muchas empresas comienzan a aprovechar las prácticas del B2C, más arraigado en el mercado, para adaptarse a los aspectos únicos de las transacciones B2B. De ahí que la experiencia del cliente esté muy ligada a la personalización del ecommerce B2B. Veamos cuáles son los puntos de contacto para optimizar tus estrategias: #### Conoce a tu cliente En principio, la personalización ayuda a segmentar a los compradores y diseñar una experiencia única a partir del inicio de sesión. El software adecuado permite conocer sobre ese potencial cliente y comprender sus búsquedas. En un negocio B2B puede haber un abanico de compradores, tales como representantes de ventas, comercios, gerentes de compra, áreas o departamentos que actualizan catálogos, empresas que buscan servicios a largo plazo. La barra de búsqueda es un factor esencial para optimizar la navegación personalizada. #### Gestiona los catálogos Según la complejidad del catálogo, será necesario que te asegures de que el comprador pueda encontrar lo que busca fácilmente. En una venta presencial, el vendedor no tiene más que guiar al comprador por una lista de productos a la vista e ir resolviendo las dudas durante la conversación. Cuando el comprador se encuentra frente a una pantalla, solo la información detallada y accesible podrá hacer que tome una decisión de compra. Las guías y los tutoriales son bastante útiles. #### Elabora precios a la medida En este vínculo B2B, los precios también tienden a personalizarse. Con el historial de compras, el volumen solicitado, la interacción en las redes sociales, la[gestión de la demanda online](https://www.exportacondhl.com/blog/aumento-de-la-demanda/) o la flexibilidad de las estrategias, puedes ofrecer un precio a la medida de ese cliente en favor de fomentar el ecommerce bien construido más allá de las ventas, donde la personalización tiene relevancia en la experiencia racional de las tiendas B2B. #### Implementa diferentes medios de pago Sin dudas, el soporte para el comercio electrónico es la capacidad de integrar medios de pago y ofrecer diferentes opciones para completar las transacciones, más aún luego de la pandemia, cuando se democratizaron las finanzas. A la vez, las pymes intentan ir más allá de sus fronteras, por lo que las expectativas crecen en función de las buenas experiencias de compra. ![Medio de pago (1)](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Medio%20de%20pago%20(1).png?width=1206&name=Medio%20de%20pago%20(1).png) #### Trabaja en los plazos de entrega Cuando se trata de pedidos a gran escala, la velocidad de entrega no podrá ser la misma que en el caso de pedidos pequeños. Aunque los compradores esperan la misma flexibilidad, la entrega del producto puede demorarse un poco. Tu valor agregado es ofrecer un servicio de[logística personalizada](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/logistica-personalizada-el-cliente-esta-primero) que cumpla con las expectativas del comprador. #### Personaliza el recorrido online Ante tanta abundancia de comercios digitales, la personalización del ecommerce debe atender a los caminos de interacción con la marca, de modo de identificar fricciones en la experiencia del usuario, abordar mejor las búsquedas y acompañar el comportamiento online. Este elemento es valioso, sobre todo, cuando se quiere evitar los abandonos de carrito.   ## Beneficios que brinda la personalización del ecommerce En el contexto digital, es posible hacer un seguimiento de los puntos de contacto, cuya información ayuda a crear una experiencia única. Beneficios: - Aumenta las ventas. - Fomenta la compra recurrente. - Marca una diferencia competitiva. - Aumenta la retención de clientes. - Añade valor a cada cliente. - Favorece la escalabilidad. - Mejora el proceso de analítica del negocio.   ## ¿Cuáles son los desafíos de las ventas B2B online? A pesar de los beneficios que aporta la personalización del ecommerce, no todo queda resuelto. Las ventas de comercio electrónico B2B se enfrentan a algunos desafíos: **Relaciones personales.** Por tradición, las transacciones empresa a empresa suelen ser personales. Es decir, la relación comercial es reconocida en el mercado como un evento tradicional. El desafío es no perder el contacto personal y continuar construyendo buenas relaciones de confianza, aunque también es posible que algunos clientes estén felices de hacer sus compras sin mediadores. **Ciclo de compra más largo.** Dependiendo de los sectores de la compañía con decisión de compra y el número de participantes que crece, es probable que el ciclo de compra se extienda bastante. Es frecuente que los compradores esperen flexibilidad de parte de los vendedores, quienes deben mantener un canal abierto esperando el pedido. **La comunicación y la audiencia.** Los involucrados deben encontrar un modo de trasladar las relaciones personales al comercio en línea. En este aspecto, el ecommerce integrado a las[redes sociales](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/redes-sociales-las-cinco-tendencias-del-2022) es esencial para dar a conocer la marca o los catálogos, pero no deja de ser abrumador el hecho de que la saturación digital no deja fácil el camino. Aunque los medios están a disposición, es necesario trabajar en la audiencia y la forma de llegar a ella sin obstáculos. ![La profesionalización del ecommerce crece dentro de las ventas B2B. (1)](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/La%20profesionalizaci%C3%B3n%20del%20ecommerce%20crece%20dentro%20de%20las%20ventas%20B2B.%20(1).png?width=1206&name=La%20profesionalizaci%C3%B3n%20del%20ecommerce%20crece%20dentro%20de%20las%20ventas%20B2B.%20(1).png) Como todo emprendimiento, conseguir el éxito en la personalización del ecommerce requiere de talento especializado para enfrentar los retos y llegar al público objetivo. En[DHL Latam](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/servicios-dhl) estamos atentos a las tendencias digitales para ofrecerte soluciones a medida.   **DEBUG:** request\_contact.list\_memberships: \[\] × # EXPORTA E IMPORTA CON SEGURIDAD Y EFICIENCIA [Contactanos](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/personalizacion-del-ecommerce-b2b-el-futuro-de-las-ventas#formulario) Compártelo en tus redes [whatsapp://send?text=https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/personalizacion-del-ecommerce-b2b-el-futuro-de-las-ventas](whatsapp://send?text=https://bootcamp.latam.express.dhl.com/es-ar/personalizacion-del-ecommerce-b2b-el-futuro-de-las-ventas) ## Estamos listos para escalar tu negocio al mundo. ¡Empieza hoy! # Completa tus datos y nos pondremos en contacto en 24 horas 1Servicio 2Contacto 3Volumen 4Comentarios Elige la opción que mejor se adapta a tus envíos: Enviar con Cuenta Corporativa - **Abre gratis tu cuenta corporativa** y obtén opciones de crédito para tus envíos - Envíos recurrentes puerta a puerta - Te asignamos un especialista en comercio exterior Enviar en Tiendas DHL - Realiza envíos **sin abrir una cuenta** - Atención y asesoría en tiendas DHL Express - Asistencia en la documentación y preparación de tu envío No aplica para casilleros o compras en tiendas como Shein o Aliexpress. Nombre Apellido Mi país de origen Provincia / Estado 🇦🇷 +54🇧🇴 +591🇨🇱 +56🇨🇴 +57 🇨🇷 +506🇪🇨 +593 🇬🇹 +502🇭🇳 +504🇳🇮 +505 🇵🇦 +507🇵🇾 +595🇵🇪 +51 🇸🇻 +503🇺🇾 +598🇻🇪 +58 🇦🇫 Afganistán +93🇦🇱 Albania +355🇩🇪 Alemania +49🇦🇩 Andorra +376🇦🇴 Angola +244🇦🇮 Anguila +1🇦🇬 Antigua y Barbuda +1🇸🇦 Arabia Saudita +966🇩🇿 Argelia +213🇦🇲 Armenia +374🇦🇼 Aruba +297🇦🇺 Australia +61🇦🇹 Austria +43🇦🇿 Azerbaiyán +994🇧🇸 Bahamas +1🇧🇭 Baréin +973🇧🇩 Bangladés +880🇧🇧 Barbados +1🇧🇪 Bélgica +32🇧🇿 Belice +501🇧🇯 Benín +229🇧🇲 Bermudas +1🇧🇾 Bielorrusia +375🇧🇦 Bosnia y Herzegovina +387🇧🇼 Botsuana +267🇧🇷 Brasil +55🇧🇳 Brunéi +673🇧🇬 Bulgaria +359🇧🇫 Burkina Faso +226🇧🇮 Burundi +257🇧🇹 Bután +975🇨🇻 Cabo Verde +238🇰🇭 Camboya +855🇨🇲 Camerún +237🇨🇦 Canadá +1🇧🇶 Caribe Neerlandés +599🇶🇦 Catar +974🇹🇩 Chad +235🇨🇿 Chequia +420🇨🇳 China +86🇨🇾 Chipre +357🇰🇲 Comoras +269🇨🇬 Congo +242🇨🇩 Congo (Rep. Dem.) +243🇰🇵 Corea del Norte +850🇰🇷 Corea del Sur +82🇨🇮 Costa de Marfil +225🇭🇷 Croacia +385🇨🇺 Cuba +53🇨🇼 Curazao +599🇩🇰 Dinamarca +45🇩🇲 Dominica +1🇪🇬 Egipto +20🇦🇪 Emiratos Árabes Unidos +971🇪🇷 Eritrea +291🇸🇰 Eslovaquia +421🇸🇮 Eslovenia +386🇪🇸 España +34🇺🇸 Estados Unidos +1🇪🇪 Estonia +372🇸🇿 Esuatini +268🇪🇹 Etiopía +251🇵🇭 Filipinas +63🇫🇮 Finlandia +358🇫🇯 Fiyi +679🇫🇷 Francia +33🇬🇦 Gabón +241🇬🇲 Gambia +220🇬🇪 Georgia +995🇬🇭 Ghana +233🇬🇮 Gibraltar +350🇬🇩 Granada +1🇬🇷 Grecia +30🇬🇱 Groenlandia +299🇬🇵 Guadalupe +590🇬🇺 Guam +1🇬🇫 Guayana Francesa +594🇬🇳 Guinea +224🇬🇶 Guinea Ecuatorial +240🇬🇼 Guinea-Bisáu +245🇬🇾 Guyana +592🇭🇹 Haití +509🇭🇰 Hong Kong +852🇭🇺 Hungría +36🇮🇳 India +91🇮🇩 Indonesia +62🇮🇶 Irak +964🇮🇷 Irán +98🇮🇪 Irlanda +353🇮🇸 Islandia +354🇰🇾 Islas Caimán +1🇫🇴 Islas Feroe +298🇲🇭 Islas Marshall +692🇸🇧 Islas Salomón +677🇹🇨 Islas Turcas y Caicos +1🇻🇬 Islas Vírgenes Británicas +1🇻🇮 Islas Vírgenes de EE. UU. +1🇮🇱 Israel +972🇮🇹 Italia +39🇯🇲 Jamaica +1🇯🇵 Japón +81🇯🇴 Jordania +962🇰🇿 Kazajistán +7🇰🇪 Kenia +254🇰🇬 Kirguistán +996🇰🇮 Kiribati +686🇽🇰 Kosovo +383🇰🇼 Kuwait +965🇱🇦 Laos +856🇱🇸 Lesoto +266🇱🇻 Letonia +371🇱🇧 Líbano +961🇱🇷 Liberia +231🇱🇾 Libia +218🇱🇮 Liechtenstein +423🇱🇹 Lituania +370🇱🇺 Luxemburgo +352🇲🇴 Macao +853🇲🇰 Macedonia del Norte +389🇲🇬 Madagascar +261🇲🇾 Malasia +60🇲🇼 Malaui +265🇲🇻 Maldivas +960🇲🇱 Malí +223🇲🇹 Malta +356🇲🇦 Marruecos +212🇲🇶 Martinica +596🇲🇺 Mauricio +230🇲🇷 Mauritania +222🇲🇽 México +52🇫🇲 Micronesia +691🇲🇩 Moldavia +373🇲🇨 Mónaco +377🇲🇳 Mongolia +976🇲🇪 Montenegro +382🇲🇸 Montserrat +1🇲🇿 Mozambique +258🇲🇲 Myanmar +95🇳🇦 Namibia +264🇳🇷 Nauru +674🇳🇵 Nepal +977🇳🇪 Níger +227🇳🇬 Nigeria +234🇳🇴 Noruega +47🇳🇨 Nueva Caledonia +687🇳🇿 Nueva Zelanda +64🇴🇲 Omán +968🇳🇱 Países Bajos +31🇵🇰 Pakistán +92🇵🇼 Palaos +680🇵🇸 Palestina +970🇵🇬 Papúa Nueva Guinea +675🇵🇫 Polinesia Francesa +689🇵🇱 Polonia +48🇵🇹 Portugal +351🇵🇷 Puerto Rico +1🇬🇧 Reino Unido +44🇨🇫 República Centroafricana +236🇩🇴 República Dominicana +1🇷🇪 Reunión +262🇷🇼 Ruanda +250🇷🇴 Rumania +40🇷🇺 Rusia +7🇼🇸 Samoa +685🇰🇳 San Cristóbal y Nieves +1🇸🇲 San Marino +378🇻🇨 San Vicente y las Granadinas +1🇱🇨 Santa Lucía +1🇸🇹 Santo Tomé y Príncipe +239🇸🇳 Senegal +221🇷🇸 Serbia +381🇸🇨 Seychelles +248🇸🇱 Sierra Leona +232🇸🇬 Singapur +65🇸🇽 Sint Maarten +1🇸🇾 Siria +963🇸🇴 Somalia +252🇱🇰 Sri Lanka +94🇿🇦 Sudáfrica +27🇸🇩 Sudán +249🇸🇸 Sudán del Sur +211🇸🇪 Suecia +46🇨🇭 Suiza +41🇸🇷 Surinam +597🇹🇭 Tailandia +66🇹🇼 Taiwán +886🇹🇿 Tanzania +255🇹🇯 Tayikistán +992🇹🇱 Timor Oriental +670🇹🇬 Togo +228🇹🇴 Tonga +676🇹🇹 Trinidad y Tobago +1🇹🇳 Túnez +216🇹🇲 Turkmenistán +993🇹🇷 Turquía +90🇹🇻 Tuvalu +688🇺🇦 Ucrania +380🇺🇬 Uganda +256🇺🇿 Uzbekistán +998🇻🇺 Vanuatu +678🇻🇳 Vietnam +84🇾🇪 Yemen +967🇩🇯 Yibuti +253🇿🇲 Zambia +260🇿🇼 Zimbabue +263 Teléfono Email Selecciona tu tienda DHL más cercana Selecciona tu tienda Selecciona tu actividad Selecciona Alimentos y bebidas Textil, moda, accesorios Belleza y maquillaje Manufactura e industria Tecnología, electrónica y tienda online Otro ¿Qué cantidad de envíos mensuales realizas? Envíos − \+ ✓Estoy comenzando, no tengo envíos frecuentesMarca esta opción si todavía no realizas envíos de forma frecuente o estás comenzando a enviar. Selecciona tu tienda DHL más cercana Selecciona tu tienda **¡Tienes potencial para una cuenta corporativa DHL!** Con tu frecuencia de envíos, puedes acceder a soporte dedicado y beneficios exclusivos para empresas. Completa tu registro y un ejecutivo DHL se pondrá en contacto contigo para guiarte. Como aún no tienes envíos frecuentes, te recomendamos registrarte y acercarte a una tienda DHL, donde un asesor te guiará en tus primeros envíos. ¿Cuándo necesitas hacer tu envío? Selecciona En las próximas 24 horas En 2–3 días En esta semana En 15 días Solo estoy cotizando por ahora Selecciona qué operación deseas realizar Quiero Importar ✓ Quiero Exportar ✓ Nombre de tu empresa Nombre de la empresa (opcional) ¿Por qué medio prefieres que te contactemos? Seleccione WhatsApp Llamada Telefónica Correo Electrónico Déjanos tu consulta o comentario He leído y acepto los términos y condiciones sobre el uso de mis datos personales según el [aviso de privacidad](https://www.dhl.com/ar-es/home/pie-de-pagina/aviso-de-privacidad.html). Asimismo, acepto recibir comunicaciones comerciales personalizadas de DHL Express por WhatsApp y otros medios. Volver Siguiente paso ## ¿Quieres empezar a exportar con tu Pyme, pero no sabes por dónde arrancar? **Descarga la guía gratuita con los pasos clave para entrar al mercado internacional con más claridad y menos dudas.** **📘 Planea.** **🌎 Evalúa mercados.** **📦 Prepárate para exportar.** [Descargar Guía](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hubfs/Gu%C3%ADa%20para%20exportar%20con%20tu%20pyme.pdf) ## Artículos relacionados ## [![post image](https://bootcamp.latam.express.dhl.com/hs-fs/hubfs/Mujer%20navegando%20una%20tienda%20online%20de%20ropa%20en%20su%20dispositivo%20m%C3%B3vil%20(1).png?width=400&name=Mujer%20navegando%20una%20tienda%20online%20de%20ropa%20en%20su%20dispositivo%20m%C3%B3vil%20(1).png) E-commerce Crossborder Gestión de expectativas de clientes: 6 estrategias que funcionan Cumplir con las expectativas de los clientes de una tienda virtual es una prioridad. Conoce cuáles son las mejores estrategias para gestionarlas con éxito. 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