Si estás pensando en desarrollar una aplicación para tu negocio, hay muchos motivos por los que deberías invertir en una plataforma de compras por teléfono móvil. Entre ellas, la facilidad de compra que aumenta las ventas; la disponibilidad y acceso rápido a los productos que ofrece tu empresa, y la oportunidad de recolectar datos sobre tus clientes. Si quieres saber más, ¡aquí están todos los tips que deberías saber para empezar!
Las aplicaciones, una tendencia para tener en la mira
Para obtener beneficios para tu negocio (es decir, más ventas y mayores interacciones con los clientes), ya no alcanza con comprobar que tu sitio de ecommerce sea compatible con un teléfono móvil. Ahora que las aplicaciones tienen un aumento anual de uso del 54%, es necesario hacer un cambio: integrar tu sitio e-commerce a una aplicación que sea fácil de usar, intuitiva y con un diseño claro.
Los usuarios–potenciales clientes–pasan 4.2 horas en promedio usando el celular. Es mucho más probable que puedas ofrecerles servicios que les sean útiles, o productos que deseen comprar, si tienes tu sitio en forma de aplicación. Hay actualmente una inversión de 400 mil millones de dólares en la industria de las aplicaciones. ¿Qué significa esto? Que las ventas tienen mayor éxito y, de hecho, aumentan un 70% gracias a las aplicaciones móviles.
Los cuatro beneficios de las aplicaciones móviles
1. Acceso rápido: todo está disponible
Una experiencia fácil, sin obstáculos y rápida, que esté orientada a la experiencia del cliente, es lo más importante. Debes tener en cuenta que si implementas el diseño UX (de experiencia de usuario) de la manera más efectiva posible, generará más ventas. ¿Por qué? Por ejemplo, si un sitio es atractivo significa que el cliente se quedará más tiempo, y es más probable que realice una compra en ese tiempo y regrese a la aplicación móvil descargada.
2. Pedidos a un clic
Otro beneficio–tanto para ti como para tus clientes–es que el e-commerce puede ofrecer experiencias de compra integradas al “carrito”. Esto significa que debería ser fácil, por ejemplo, agregar productos al carrito; hacer el checkout no debería traer problemas y el pago debería procesarse rápidamente.
3. Interacciones con los clientes
Las notificaciones push en las aplicaciones móviles permiten que el cliente pueda enterarse de todos los servicios de e-commerce que brinda tu empresa. Esto es útil para, por ejemplo, hacerle saber al cliente cuándo hay descuentos, que pueda manejar preferencias en la aplicación, o incluso para informarle sobre nuevos productos a la venta. En síntesis, las notificaciones push les recuerdan a los clientes sobre tu negocio e-commerce.
Esto llevará a un mayor reconocimiento de tu marca (brand awareness), es decir, que los clientes recuerden dónde comprar y cómo hacerlo, y que elijan tu sitio e-commerce por encima del de los competidores.
4. Recolección de datos sobre servicios y compradores
¿Qué servicios y productos funcionan y cuáles no? ¿Cuáles atraen mayores clientes? ¿Qué tipo de beneficios esperan los compradores que les traiga tu negocio e-commerce? Pues bien, estas preguntas tienen una sola respuesta: la recolección y análisis de datos. Por ejemplo: ¿cuánto tiempo pasan en promedio los usuarios en el sitio? ¿Cuánto tardan en irse? ¿Cuál es la cantidad de servicios o productos promedio que se compran por la aplicación? ¿Qué rango etario tienen los usuarios de la aplicación móvil?
Vender más por aplicaciones móviles: beneficios y tips
¿Cómo puedes lograr vender más a través de las aplicaciones móviles? No solo se trata de los beneficios, sino de saber qué cosas son importantes a la hora de diseñar y pensar en cómo hacer una aplicación móvil eficaz. Pero ¿de qué depende que una aplicación sea más o menos eficaz?
Tener un objetivo claro para tu negocio
Proponerte un objetivo claro para tu aplicación móvil (¿para qué te serviría? ¿Para qué quieres utilizarla? ¿Qué servicios debería ofrecer y aportar?) es la clave para empezar a obtener estos beneficios. La promoción y las mejoras constantes de la aplicación en su desarrollo–que también puedes lograr recolectando datos–van a ser lo que hagan la diferencia y te permitan ver qué servicios son necesarios: ¿deberías ofrecer devoluciones sin costo?¿Podrías implementar una función de zoom en las fotos? Estos detalles hacen a la experiencia del cliente y, por eso, son muy importantes.
La aplicación móvil le aporta un valor a tus clientes
¿Qué es lo que tu aplicación puede ofrecerle al cliente que otras no? Aquí es donde debes intentar encontrar un nicho específico, no sólo por los productos que vendes, sino por la experiencia de usuario que tu aplicación móvil o sitio web puede llegar a proporcionar.
La idea de “valor” se relaciona con facilitarle las cosas al cliente, es decir, el acceso a servicios. Hay algunos ejemplos simples en los que puedes pensar para entender qué es aportar valor. Entre ellos, podría pensarse en una integración de la app con otras aplicaciones móviles, como ser billeteras virtuales. También podría sumar valor a la aplicación ofrecer una experiencia personalizada de compra.
Carga rápida: no más tiempos de espera en tu sitio web
Primero, evita tener filas virtuales, ya que es muy tedioso para los clientes. Segundo, ten en cuenta que el tiempo promedio de carga que un usuario espera es de dos segundos, de acuerdo a un informe de Compuware. Considéralo como una estrategia de venta: más rápido equivale a más clicks, y más productos vistos dentro de la aplicación.
Diseño: sitio web móvil atractivo y fácil de usar
Quizás uno de los aspectos más importantes es el diseño. Debes incluir un buen panel de usuario, íconos claros y colores llamativos, así como un aspecto moderno, preciso y claro. En una palabra: fácil de usar. La página de inicio y la página del usuario son las más importantes y en donde se concentran las interacciones con el sitio: sitios como “mis compras” o “cargar más productos” hacen a la experiencia del usuario en su totalidad.
El diseño también implica una inversión. Lo que el cliente ve primero no solo tiene que ver con la identidad de tu marca, sino también con lo que pueden llegar a esperar de ella: mayor profesionalismo y, por lo tanto, mayor confianza.
Conclusión: una inversión que vale la pena
¿Cuáles son los beneficios concretos de una aplicación móvil para e-commerce? Los elementos de diseño que más atractiva harán a tu aplicación serán los que hacen sentir al cliente que la compra es divertida, casi como un juego. Eso dependerá de cómo diseñes la aplicación: deberás contratar a diseñadores y desarrolladores. Esto te permitirá integrar elementos de aplicaciones móviles de juego con aplicaciones de e-commerce.
En definitiva, debes estar atento a las tendencias en aplicaciones móviles. Actualízate sobre las últimas modas y tecnologías disponibles para aplicaciones de e-commerce. También es bueno entender, a través de datos sobre el cliente, qué servicios deberías ofrecer y qué deberías cambiar. Recuerda: este tipo de inversión significa una ganancia de largo plazo, y no te arrepentirás.
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