¿Cómo aumentar tus ganancias en tu tienda online?

En cuanto a modelos de negocios para emprendedores, el comercio electrónico se gestiona a través de tiendas online o plataformas que albergan a muchos proveedores para vender sus productos o servicios. La tienda online es una forma de emprender el negocio a partir de la marca, sin alquilar un local, aunque también puede convivir con una tienda física.

Cuando se trata de tiendas virtuales, deberás implementar algunas estrategias de ventas que aumenten tus conversiones.

7 técnicas para aumentar las ventas en tu tienda online

Las técnicas de marketing comprenden una planificación con objetivos bien definidos para estimular las ventas de tu negocio. Veamos algunas técnicas para aplicar en tu e-commerce:

• Presencia activa en las redes sociales. Es bastante frecuente que las personas se comuniquen con las marcas a través de las redes sociales porque les parecen plataformas más accesibles.
• Sentido de urgencia o deseo. En este espacio tiene relevancia la comunicación emocional con tus compradores. Nadie quiere estar perdiéndose algo, una historia, una edición limitada o un descuento.
• Campañas en fechas especiales. En función del rubro y del calendario de fechas especiales, debes aplicar promociones y estrategias de marketing con llegada a las personas con decisiones de compra.
• Reseñas o testimonios de los usuarios. Las recomendaciones o reseñas de los compradores son la prueba de la calidad de lo que ofreces. En el contexto virtual, tienen un gran peso para que nuevos usuarios se animen a comprar tu producto.

• Regalos exclusivos. Una alternativa bastante exitosa es ofrecer muestras del producto o envíos gratuitos para aumentar la tasa de conversión.
• Técnicas de SEO y SEM. La ventaja principal del SEO es la cantidad de tráfico que puedes generar a un bajo costo, conociendo qué búsquedas hace tu cliente ideal. El SEM es la publicidad paga que tiene resultados más inmediatos.
• Optimización para el móvil. La preferencia por comprar a través del móvil es cada vez más habitual. El impacto de la tendencia mobile puede hacer que pierdas ventas si tu sitio no está preparado para funcionar en dispositivos móviles.
  
  

¿Cómo implementar las técnicas de ventas?

Las técnicas son útiles cuando llegan a tus potenciales compradores. De modo que surgen dos pilares importantes para gestionar una tienda online: el tipo de cliente ideal para tu negocio y el diseño web. Sobre pilares, debes implementar tus técnicas para vender más:

•  Evalúa tu producto. Rápidamente deberás conocer el valor de tu producto o servicio, si es relevante para tus potenciales compradores, qué valor tiene sobre tus competidores, cuál es la historia detrás del producto. Puedes aplicar la técnica del storytelling para hablar de tu marca.
• Diseña como si fuera un paseo. Muchas veces la permanencia en línea depende del diseño, ya sea por el contenido, los elementos visuales o interactivos, la accesibilidad o la originalidad. El diseño web es un factor de suma importancia en la decisión de compra.
• Brinda una web segura. Es importante que puedas garantizar la seguridad de las operaciones en línea como gesto de confianza y ofrecer formas sencillas para acceder a los formularios de contacto.
• Céntrate en la atención al cliente. Cuando cumples con la entrega, no puedes dar por finalizado el contacto con el cliente. El servicio de post venta te ayuda a multiplicar la experiencia de compra a través de las nuevas recomendaciones y reseñas de tu producto.
• Cuida tu canal de comunicación. El diseño web te debe facilitar la consolidación a través de una estrategia omnicanal que procure información coherente y te proporcione pautas para conocer tu ecosistema virtual.
• Mejora y simplifica tus procesos. Las demoras o confusiones en el proceso de compra son motivos de abandono de carritos. También es ideal que mejores tu inventario y encuentres un equilibrio con la demanda. Que los procesos tarden mucho es una desventaja para la tienda.

Ventajas del cross selling y del up selling 

Cuando un usuario vuelve a la tienda online o está a punto de cerrar una compra, dos nuevos conceptos sobre técnicas de venta aparecen en el contexto virtual: cross selling y up selling. Se trata de la venta cruzada y la venta adicional que animan la venta y aumentan los beneficios de una tienda online. ¿De qué se trata?

El cross selling o venta cruzada es la estrategia de mostrar al potencial cliente una variedad de productos que pueden complementar su pedido original.

El up selling o venta adicional es la técnica que anima al cliente a comprar algo mejor, algo que le traerá mayores beneficios, cuidando que el producto se mantenga dentro de rangos coherentes.

La diferencia básica es que el cross selling sugiere más productos para agregar al carrito, mientras que el up selling aumenta los ingresos al prometer un producto mejor. Por ejemplo, mediante cross selling puedes sugerir complementos para una prenda elegida. Si tu cliente eligió un vestido, podrás sugerirle accesorios al tono. Si aplicas up selling y tienes una tienda de viajes, podrás ofrecer el mismo paquete turístico a un valor un poco más alto que incluye algunas excursiones que le van a encantar a tu cliente.  

En ninguno de los casos, hubo una intención de comprar esos productos antes de ingresar a la tienda online, de manera que las técnicas de marketing generan la urgencia o apelan al deseo en el momento de hacer el pedido original.

Además del aumento en las ganancias, estas estrategias de marketing tienen otras ventajas para una tienda online: 

•   Proponen un enfoque más personal y atienden a los deseos del comprador.
• Incrementan la permanencia en línea.
• Aumentan la confianza en la marca.
• Mejoran la retención y fidelización.

Sin darnos cuenta, como usuarios hemos experimentado estas estrategias eficaces y beneficiosas, cuando quizá nos encontramos con un producto mejor a poca diferencia de precio o completamos el combo perfecto para regalar. Cuando se trata de aumentar las ganancias en tu e-commerce, la venta cruzada y la venta adicional caen como anillo al dedo.

Por último, y no menos importante en esta lista para emprendedores, actualizar las operaciones logísticas es inherente al funcionamiento de una tienda online. Esto supone elegir a un partner logístico con visión global para realizar las entregas de forma eficiente y, así, ver reflejados los resultados de las estrategias de ventas que tanto esfuerzo han llevado. Las tiendas online van de la mano con la posibilidad de internacionalización de los envíos, para lo cual un aliado estratégico como DHL Latam es fundamental.